米其林驰加深入用户需求升级消费体验.pdfVIP

一COVER菩 米其林驰加 深入用户需求升级消费体验 文／赵玮陈琦 日前，米其林驰加正式推甘d020解决方案，意在为车主打造线上线下结 合的一体化消费体验。依托于线下超过1100家门店的高质量服务网络， 米其林线上线下一体化解决方案的推出，将带来车主、驰加门店和驰加 品牌的共赢。 “驰”为车马疾行，“加”为给予平安。目 市固然重要，但驰加绝不会以质量的牺牲换取发展速 ／／ 2003年驰加品牌进入中国以来，已经在全国31个省度， “质量是特许经营连锁最需要关心的问题，想要 ●◆● 市自治区的260多个城市，布局超过1100家门店。而赢得消费者的信任，就必须依靠标准和服务”。在对 对门店质量的严 在今年，随着“米其林驰加天猫官方旗舰店”正式 加盟商的选择上，驰加有着非常严格的把控。不仅仅 格把控，不仅是 上线，米其林向汽车售后市场正式推出驰加020解 关注加盟门店的资质、实力，驰加更看重其是否认同 驰加改善消费者 决方案。质量是米其林发展的灵魂，在国内汽车售 自己的服务理念，愿意履行长期的服务承诺。 体验、树立品牌形 后市场领域，米其林驰加一直致力于为广大车主提 驰加将其业务中的所有服务流程标准进行量化， 象、葫鼯导l用户f；濑 供优质可靠的产品和规范完善的服务，而最近推出 制订了一套标准的服务流程——SOP流程，其中包含 的重要原因，更是 的020解决方案，也将是米其林驰加售后服务模式 了从轮胎的拆装、更换，到四轮定位、快修方面的机 成为驰加近年来 的再次升级。日前，本刊记者与米其林中国轿车及 油更换等所有主营业务的I10项标准，而这也是每个 得以迅速扩张的 轻卡轮胎替换市场、驰加业务总经理廖初航展开对 门店在加盟驰加之初所必须掌握的基本运营准则。为 保障这一服务流程体系的运行，驰加每年都会专门聘 根基所在。●◆斋燃加脯进方柏帼汽车售 请第三方调查公司进店进行独立审查，并根据店面运 营情况为每家店面做运营报告。此外，驰加还建立了 秉持质量优先的发展理念 回访制度，驰加的呼叫中心会在消费者进店后的两星 米其林集团于2002年最早推出驰加汽车服务品期之内挑选部分消费者进行服务回访，及时了解消费 者对店面执行情况的满意度。 牌，并于2003年引入中国市场，2009年向全国推广特 许加盟模式，目前已在全国31个省市自治区的260多 在驰加看来，前行于优质服务的追求道路上，仅 个城市布局了超过1100家门店。其业务包含了包括轮 仅遵照SOP流程还远远不够，更希望旗下门店能够有 胎、轮胎相关、保养与快修、洗车美容在内的24项主 长足的发展，为此制订了星级评定机制。具体评定内 营产品和服务。毫无疑问，驰加已经成长为目前国内 容包括门店对于店内工作人员的管理、店面运营的管 最大的汽车售后服务品牌之一。 理、店面维护及销售人员与客户的互动。通过对这四 在国内拥有1100家门店，遍布国内31个省市自治 方面进行星级打分与评定，驰加将评出星级店、合格 区，并计划于三年内门店规模突破1500家，五年内突破店和不合格店。而对于不合格店，驰加也将会根据其 2000家，这样显赫的成绩