三明市电子商务物流服务质量研究.pdfVIP

2015正 2月 三 明 学 院 学 报 Feb． 2015 第 32卷 第 l期 JOURNALOFSANMINGUNIVERSITY Vo1．32 No．1 doi：10．14098／j．cn35-1288／z．2015．01．010 三明市电子商务物流服务质量研究 连 兆大 (三明学 院 管理学 院，福建 三明 365004) 摘要 ：物流服务对 电子商务的发展起着重要作用。电子商务环境下物流服务质量的影响因素源 自于物流服务生 成和提供 的全过程 ．并与服务结果相联 系。三 明市电子商务发展较快 ．而 电子商务物流在服务便利性、响应性、可靠性 及人员服务方面存在不足 。对此 ，应强化地方政府 的物流管理、发挥 电商与物流行业协会 的作用、改进物流服务提供 者的物 流服务质量 管理 ．全面提升 电子 商务物流服 务质量 。 关键词 ：电子商务 ：物流 ：服务质量 中图分类号 ：F259．23 文献标志码 ：A 文章编号 ：1673—4343(2015)01—0053-05 AStudyontheQualityofLogisticsServiceforE-commerceinSanmingCity LIAN Zhao-da (Col~geofManagement，SnamingUniversitySnaming365oo4，China) Abstract：Theserviceoflogisticsplaysanimportantroleonthedevelopmentofe-commerce．Thefactorswhichinflu— encehteserviceoflogisticsnotonlycomefrom htewholeprocessofhteproductionandsupplyofhteserviceoflogistics butalsorelatewiht hteresultofhteservice．Thee-commerceinSanmingcityisdevelopingfastna dhtereexistsomeprob- lemsofhtelogisticsfore—commerce，suchasserviceconvenience，responsiveness，reliabilityandpersonnelservice．There— fore，somecountermeasuresofrwindingthelevelofhtequaliytoflogisticsserviceareproposed，includingoptimizinghte1o- calgovernmentadministrationoflogistics．playingaroleineffectofhtee-commerceassociationandlogisticsassociation andimprovinghtemnaagementofhtequaliytoflogisticsservicefortheproviderofhteservice． Keywords：e—commerce；logistics；htequaliytofservice 电子商务是符合消费新趋势的新型经济活 配套支撑体系如物流体系不完善等问题 ，研究 动 。对传统商务活动产生了重大的变革 ．可 以成 影响电子商务物流服务质量 问题有助于推动三 为一个城市实现经济转型和提升经济实力 的战 明市电商发展。 略选择 。三 明市政府 已充分认识到加快发展 电 一 、 三明市 电子商务及物流发展情况 子商务 的重要性和紧迫性 。促进有形市场和无 (一)三明市电子商务发展情况 形市场 良性互动发展。加快发展电子商务，是三