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图书馆自建特色数据库网站可用性研究 赖辉荣 （集美大学图书馆 福建厦门 361021） 摘 要 在介绍网站可用性概念的基础上，分析图书馆自建特色数据库网站可用性的内涵，从用户角 度出发提出评价图书馆自建特色数据库网站可用性指标体系，最后提出提高图书馆自建特色数据库网站可 用性的对策建议。 关键词 图书馆 特色数据库 网站 可用性 特色数据库建设是图书馆在网络环境下文献信息资源建设的一项重要内容，是图书馆数字化资源建设 的核心和发展方向。其建设目的是为了更好地发挥其资源作用和价值，更好地满足用户需要，服务于用户。 而这作用和价值能否实现以及实现程度如何，最终必须通过用户对数据库的使用来体现。因此，所建特色 数据库网站的“可用性”必然成为影响用户使用数据库的一个关键因素。即如何使自建特色数据库资源以 最有效的形式展示给用户，如何让用户在特色数据库访问中感到满意，如何吸引更多用户来访问特色数据 库网站从而使网站发挥更大的效能，这些都对图书馆自建特色数据库网站的建设提出新的重要的课题。而 通过“中国知网”数据库的检索，我们发现，目前对图书馆自建特色数据库网站可用性的研究却是空白。 为此，本文在介绍网站可用性概念的基础上，分析图书馆自建特色数据库网站可用性的内涵，并从用户角 度出发提出一套评价图书馆自建特色数据库网站可用性的指标体系，试图以此改进图书馆自建特色数据库 网站的设计、内容和服务功能，从而更好地为用户提供有效、高效和满意的服务。 1 图书馆自建特色数据库网站可用性内涵 1.1 可用性定义 早在 20 世纪 70 年代末，研究者提出了可用性（usabillty）概念。可用性研究的对象主要为一般的 软件产品，其特征主要表现为一种交互过程或交互界面。随着因特网的出现及广泛应用，可用性研究的软 件产品的范围推广为网站、应用软件、移动技术或者其他任何用户操作的装置等。时下有关“可用性”的 探讨在国内正成为研究的热点。目前对于可用性的概念有很多不同的解释，其中以网站为研究对象，比较 有代表性的定义和观点主要有以下几种：一是国际标准化组织制定的 ISO9241-11 国际标准对可用性作了 如下定义：产品在特定使用环境下为特定用户用于特定用途时所具有的有效性（effectiveness）、效率 [1] （efficiency）和用户主观满意度（satisfaction）。 其中，有效性是指用户完成特定任务和达到特定目 标时所具有的正确和完整程度；效率是指用户完成任务的正确和完整程度与所使用资源（如时间）之间的 比率；满意度是指用户在使用产品过程中所感受到的主观满意和接受程度。二是 Jakob Nielsen[2]对可用 性的定义：认为可用性包括以下 5个要素: ①易学性: 产品是否易于用户学习？②交互效率: 用户使用产 品完成具体任务的效率如何？③易记性: 将产品放置一段时间后用户再次使用是否仍然记得如何操作？ ④出错频率和严重性: 操作时出现的频率高低及严重程度如何？⑤用户满意度: 用户对产品的满意程度 如何？产品在每个要素上都达到很好的水平才具有高可用性。三是 Hartson 认为可用性包含两层含义：有 用性和易用性。[3]对网站而言，有用性是指其能否实现一系列的功能，主要是针对网站所提供的信息内容 及服务本身而言，是否对特定用户有使用价值；易用性是指用户与界面的交互效率、易学性以及用户的满 意程度，它主要针对网站的结构设计和技术支持方面，是否能让用户便捷、简单地使用。 1.2 图书馆自建特色数据库网站可用性内涵 笔者认为，无论是 ISO的三要素论，还是 Nielson 的五要素论，还是 Hartson 的两要素论，上述关于 可用性的定义只是给出一些概念性的描述。比如，ISO9241-11国际标准对可用性所作的定义只是一个模板， 是每个项目必须填写的起点，但对特定的用户而言，在特定的环境中使用时，有效、高效究竟是什么意思？ 就像所有的标准一样，这个定义对指导设计来说不够具体。而 Lecerof 和Paterno强调，可用性的属性中 哪个属性占主要地位是随实际系统而改变的。[4]那些为儿童设计的网站，“易使用”是主要的指标；对于银 行网站来说，“安全性”和“效率”在可用性中占主要地位；对于政府门户网站，功能稳定、较少出错是