客房管理规定.docVIP

热键科技（深圳）有限公司 MLK Industries (Shen Zhen) Limited 三阶文件 客房管理规定 文件编号：MLK-H-024 版本号：A.0 项目 页次 0.0 封页………………………………………1 1.0 目的………………………………………2 2.0 适用范围…………………………………2 3.0 权责………………………………………2 4.0 作业内容…………………………………3 5.0 客房整理规范……………………………3 6.0 卫生操作规范……………………………3 7.0 安全工作规范……………………………3 8.0 相关表单…………………………………3 核准： 审核： 编制： 日期： 日期： 日期： 分发号： 1.0目的 为完善对客户服务质量方面的管理，明确内部作业规范，以便后续更深入更完善的管理，特拟定此规定。 2.0 适用范围 公司各部门重要客人的留宿及短暂歇息。 3.0 权责 3．1需求部门根据业务需求向管理部门提出客房使用申请； 3．2管理部门--人事行政部根据实际需求情况予以审核批准并办理相关手续。 4.0 作业内容 4.1 由相关业务人员跟据客户实际需求填写《客房使用申请单》，交部门相关业务人员签字确认，并由部门总监审核。经人事行政部经理批准后交总务主管安排管理员执行工作。具体流程如下： 申请人开单申请 → 部门主管（或总监）审核 → 总务主管审批 → 行政助理派单 → 客房管理员安排 4.2 《客房使用申请单》一式两联，第一联（白）开单部门，第二联（红）人事行政部。开单部门需认真填写需使用客房人员个人资料（姓名、公司名称、申请客房使用时间并需提供入住客房人员身份证复印件一份） 4.3 《客房使用申请单》应于使用客房前2~4小时交于人事行政部，特殊情况不得少于1小时。 4.4. 人事行政部接到《客房使用申请单》后于30分钟内进行客房使用统筹安排，并在收单1小时内给予部门回复，同时将已批准的《客房使用申请单》交总务主管具体配合安排。 4.5 如申请客房入住人员为第一次入住或需更改服务信息内容，由申请客房入住人员或相关业务代为填写《服务信息表》后经申请客房入住人员签字确认后交人事行政部总务主管处存档备查。 4.6 总务主管根据《服务信息表》所提供信息传达服务项目于总务文员。由总务文员进行客房的准备工作具体事宜。总务文员在安排好客房具体事宜后，填写《入住卡》，交于相关业务员，由业务员交于申请客房入住人员。 4.7.1《入住卡》为入住人员出入客房的有效身份证明。《入住卡》上需详细填写入住人姓名、服务公司、入住时间、入住房号。《入住卡》填写完整并盖人事行政章方可生效！ 4.7.2在使用期间如有遗失并需及时知会到人事行政部总务处进行登记并重新补办《入住卡》。 5.0客房整理规范 5.1按要求布置检查房间，检查时要注意客房的设备是否齐全完好，是否安全，房间卫生是否符合标准，各种用具是否齐全。宿舍管理员在申请入住人员到客户前要进行一次检查确认。 5.2 房间如鲜花、绿色植物则要以美观大方为宜。 5.3 客房内提供衣物干洗委托服务，具体操作及物价详见“温馨提示”。 5.4 客人在房间时不得进入客房进行清洁整理工作，客人亮出“请勿打扰”的牌子时不得进入客房。 6.0卫生操作规范 6.1 客房卫生要求：干净、整洁、美观、适用。 6.2 客房的操作原则是从上到下，从内到外，先扫后抹。 6.3 客房的卫生标准(即十无):天花墙角无蜘蛛网;地毯干净无杂物;楼面整洁无六害；玻璃、灯具明亮无积尘；花草新鲜无灰尘；茶具消毒无痕迹；铜器、银器光亮无锈污；卫生间干净无异味；家具设备整洁无残缺；墙纸整洁无污迹裂痕。 6.3.1 卫生间卫生要求:整洁、干净、光亮、无异味、无积水。 6.3.1.1卫生间的清洁程序：按水箱，将马桶冲一次。将脸盆、浴缸瓷片、马桶擦洗干净。用水将脸盆、浴缸瓷片、马桶冲洗干净。将所有洗擦过的洁具连同镜架、门等抹干净。 6.3.1.2 检查洗手液要足量，检查吹风机是否正常，洗漱台面清洁无积水，洗漱台镜子擦拭明亮，洗漱用具盘内物品摆放整齐。 6.3.2 房间与卫生间清洁完毕后：按规定布置房间、卫生间，全面检查房间、卫生间的设备、布置等是否符合要求。拉好窗纱，窗帘布留有小缝隙，让房间有些光亮，把房间门锁上。 6.3.3 公共卫生要求大厅干净无杂物;走廊、楼梯地毯以及消防通道整洁、整齐美观干净。 6.3.4 饮水机定期进行清洁