客房相关制度.docVIP

《住店客人损坏酒店物品赔偿制度》 1、楼层服务员接到前台通知后，迅速查房。 2、掌握物品、设备损坏的确切证据，分析损坏的可能原因。 3、将物品缺损等情况仔细做好记录，及时跟前台联系。 4、前台核实服务员的报告内容，查询属实后，查阅物品的价格清单，找出物品的价格，有礼貌地向客人提出物品索赔要求。 5、向客人及时物品损坏的过程和原因，权衡酒店和客人的利益，提出赔偿的合理价格。 6、及时添补规定的物品，被损坏的设备要及时维修。 《客房借用物品制度》 1、前台接到客人借用物品要求后，询问客人姓名，房号，加以确认。 2、通知服务员将酒店提供的物品送进客房。 3、前台填写借用物品和房号、借用日期 4、要将借用物品放置适当位置。 5、酒店要确保所租的物品的完好性。 6、对客人使用归还的物品一定要进行查验。 《客房报修制度》 1、服务员需在做房、查房时发现维修的内容作好记录，并及时上报。 2、领班或主管接到上报后，认真，准确地做好记录并安排维修。 3、修理完毕时，进行检查，维修符合要求，重新整理房间。 4、入住房，如房内无客人，由服务员陪同维修人员入内，以确保房内客人物品的安全，如维修时间需过长，另行安排。 5、若有客人，入房前需首先征得客人同意，方能将维修人员引入房内，工程维修完毕后，要向客人致歉。 6、店长负责督促检查落实。 《低值易耗品申领制度》 1、客房主管根据客房情况发放日常客用品。 2、按楼层客房的备货，消耗情况，准确填写申领单。 3、客房员工按规定的时间向主管领料。 4、客房主管根据实际情况，准备数量和种类，控制调配。 5、客房员工签字领取，根据楼层的需求量，准确发放。 6、申领物品，须在7日之前向店长申请。由店长向总部申购。 《客房楼层钥匙保管制度》 1、楼层钥匙分为工作间钥匙，清扫客房钥匙，办公室钥匙和仓库钥匙。 2、钥匙的使用必须严格遵守签字交接制度，领用人必须在《领用本》上写明领用时间并签名. 日班.中班员工将钥匙归还时必须当面清点. 3、楼层钥匙,并随身携带,严禁外借他人. 4、客用钥匙要做到“人在钥匙在”，不能随便交于他人使用，如有需要必须由持钥匙服务员亲自负责开启。 5、非客房部工作人员须由领用钥匙的员工负责开启房门.非工作需要不得擅自开启门锁. 6、钥匙不得遗失，万一遗失要立即报告店长，及时采取防范措施，因工作差错而造成楼层钥匙遗失的一切损失后果，必须由当事人负责。 7、任何钥匙，员工不准擅自配备，违反者予以惩处。 《客人房内失窃处理制度》 1、接客人报失后，服务员须立即通知客房主管或店长。 2、由客房主管、店长协同保安人员到现场了解情况，处理失窃事件。 3、要保持现场，服务员不得擅自移动房内任何物品，不得让外人进入。 4、详细记录客人财物遗失报告。 5、如果客人需要报警，需要经由店长同意。 《客房物品报废制度》 1、客用物品由于自然损耗而报废，服务员应汇报客房主管，让店长签字认可，统一处理。 2、被客人受污、损坏的客用物品，若客人已经赔偿，按赔偿单向客房主管领取，如客人不予赔偿，须由店长的签字认可以作存档。 3、客用物品由于人为因素造成的报废，应对当事人按照有关规定予以处罚。 4、所有报损、报废、报缺的客用物品，必须有详细记录，尽可能予以废物利用或改制成其他客用物品。 5、所有报损、报废、报缺的物品，需定期或每月盘点，以作备查。 《客房员工考勤制度》 1、员工必须按时上班，准备充分的时间更换制服，整理仪表，以便 准时上岗签到。 2、员工上下班均需亲自打考勤。 3、员工请病假、事假，事先向店长提出申请，必须征得店长同意。 4、如遇特殊情况需电话请假者，必须与店长直接联系，征得同 意后方能有效。 5、员工在工作时间不准擅自离岗，不准串岗，不准无故早退，下班 之后不准在酒店内无故逗留。 6、员工不准擅自与同事调换工作班次，如需调换，需经客房主管或 店长同意，否则视为旷工。 《对讲机使用制度》 1、员工在使用对讲机时要严肃认真，通话要简明扼要，并运用礼貌 语言，不讲与工作无关的事，不可用对讲机聊天。 2、员工上岗时要打开对讲机的电源开关，随时准备接收呼叫，下班 时要立即关机。 3、对前台的呼叫，要立即回话，不得故意不回答或拖延时间，违者 要给予处罚。 4、员工要爱护对讲机，不得讲对讲机互换或借给别人，要妥善保管， 损坏或丢失要追查原因。 5、进入楼层和客用区域，不要大声呼叫；以保持酒店安静。 《客房能源管理制度》 1、员工做房时，必须拉开窗帘，关闭空调和房内照明。 2、当客房内无人的情况下，关闭空调和所有的灯。 3、做完续住房后，也需关闭房内所有的灯和空调，除非客人有特殊需要。 4、及时报告卫生间水龙头滴水现象，尤其时滴热水和马桶漏流水现象。 5、