客户抱怨及时处理作业办法.docVIP

东莞泓创五金 制品有限公司 文件名称 编号 WI-Q-009 客户抱怨及时处理作业办法 版本 A0 文件性质 作业办法 页码 第1页共3页 文件制/修订记录 版 次 制/修订记录 制/修订部门 制/修订者 制/修订日期 A0 初版发行 品保课 邓展成 2007-02-26 部 门 会 签 部 门 制 造 课 品保课 企划课 工程课 行政课 采购课 课长会签 部 门 财务课 交管课 课长会签 文 件 审 批 制 定 邓展成 日 期：2007年02月26日 审 核 日 期： 核 准 日 期： 东莞泓创五金 制品有限公司 文件名称 编号 WI-Q-009 客户报怨及时处理作业办法 版本 A0 文件性质 作业规范 页码 第2页共3页 1． 东莞泓创五金 制品有限公司 文件名称 编号 WI-Q-009 客户报怨及时处理作业办法 版本 A0 文件性质 作业规范 页码 第2页共3页 4.2.2.2品管组织生产、工程、企划单位（如客诉是供应商品质异常引起时，由IQC组织供应商及相关单位参加），确立不良批（包括供应商处）处理方案。 4.2.2.3不良批经处理后,FQC(供应商处不良批处理后,由IQC负责检验)须针对客户抱怨不良加严检验. 4.3客户抱怨改善对策回复 4.3.1品管人员确认客户抱怨后应立即登录于《 月客户投诉记录表》,同时开出《品质异常处理报告》,品保课根据客诉事件内容,协同工程、业务、制造、品管等相关单位共同确定临时处理措施,包括对客户处产品,厂内产品及在运输途中产品及供应商处产品之处理. 4.3.2临时措施执行及确认有效后,品管协同责任单位分析问题产生之根本原因并提出永久改善措施,品管按规定的格式要求(如客户要求有固定格式则依客户要求)进行报告回复,回复客户可以以传真形式或E-MAIL传给客户,或亲自带给客户. 4.3.3客户抱怨改善对策应按客户要求回复期限进行回复,若客户没有回复期限要求,应在8个小时内提出临时处理对策,3天内回复长期改善对策,由品管对改善措施之执行状况及其效果进行追踪确认.若改善对策确认有效,责任单位应将其标准化,以保持 改善效果. 5. 参考文件: 5．1《ROHS异常处理作业办法》 6. 附表: 6.1《 月客户投诉记录表》 月客户投诉记录表 序 号 日 期 产 品 编 号 不 良 原 因 WI-Q-009-001 下面为赠送的述职报告 不需要的可以编辑删除 述职报告 尊敬的各位领导，各位同仁： 大家好！本人被组织任聘为。。。。副校长已有五年，主抓德育教育工作，分管学校后勤、德育、艺体、安全、卫生、综合治理等工作。身为副校长，我努力学习党的教育方针，学习邓小平教育理论。用全新的教育教学理念武装自己，努力提高自身教育理论素养。我在党的组织生活中，学习党建理论；在政治学习中学习党的路线、方针、政策、法规；在业务学习中，学习人文文化，加强自身政治理论，道德修养，培养高层次的道德感、责任感。工作几年来，我以强烈的事业心、责任心力抓好德育工作，确保学校教育教学工作运作正常。我的工作原则是倡导培养“勤奋乐干，善于思索，不断创新”三种优秀品质。以奖励机制为主，及时勉励，激发老师团队精神，从而完成教育教学任务。其出发点是一切为了学生，为了学校的生存、发展而不辍劳作。下面我就德育工作管理谈谈自己的做法，将一年工作总结如下： 一、加强学习，联系实际，提高认识 教师是一门终身学习的职业。社会在不断发展，不学习就会跟不上时代的步伐，特别是作为一名校级领导和德育工作者，必须始终站在社会发展的前列，德育工作更要求紧跟社会形势的发展。因此，我坚持做到每天看新闻和阅读一小时的书，提高自己对政治的敏锐性，提高对教育的认识和个人品德修养，提高管理能力。在这一年里，我先后阅读了《德育文集》、《成功学校内部管理全书》、《教育管理》等各类书籍，这些为我提高思想认识、更新教育理念、加快德育创新提供了扎实的基础。 （一）严格要求自己，以身作则 古人云“直而影正，以己以正而为人之标”，作为一名校级干部，在很多方面都要对自己有严格的要求，否则就没有进步，就不能为人之标，就没有能