客户部管理规定.docVIP

客户部管理条例 ?为了豪天万客会ktv经营稳健发展，提高营销队伍的整体素质，维护公司声誉，规范公司管理，特制定以下管理制度：? 1.客户经理每周开一次例会，定期培训客户经理的技能技巧。客户经理每月有4天公众假期： 2. 客户经理必须无条件听从公司领导的合理安排，积极为公司，创造经济利益和良好的声誉。 3. 客户经理每次进房时，必须先敲门，再自我介绍，如客人需要则留下，不需要则退出。 4.上班时间：PM20：00—02：30必须等自己负责的客人走后，主管同意方可下班，严禁我行你素。.按时上班，下班，不准迟到，早退。 5. 客户经理必须经常进行培训，包括：语言，应酬，沟通，玩骰子，猜拳，跳舞，唱歌，包房气氛控制等，如有客人投诉，按实际情况将直接追究责任： 6. 客户经理在营业时间内，要主动入房协助介绍，并主动敬酒，妥善处理客人所提出的疑难问题，尽量提高房间气氛： 7.房间客人将要离去时客户经理应及时到房招呼，应酬客人虚心听取客人对服务质量以及dj公主、推广员的态度等各方面的评价，作好送客前的应酬。 8. 客户经理之间绝对不允许拉帮结派，必须搞好团结，以公司利益为先，若有违反规定者，轻则警告，重者解雇。 9. 客户经理自己订房或排房，都由该客户经理负责应酬。 10.每日订房，需提前在咨客部登记，姓名，预到时间，电话后4位数，订房时间原则上不得超过晚上20：30分，最迟不得超过21：00 11.包房客人如在30分钟末到，公司有权取消订房，也可以继续保留订房（若公司房间开满，客户经理要求保留订房，客人当晚末到，则由该订房客户经理自行买单）： 12.如没有预订的散客前来KTV消费，一般情况下都算为派房：如客人强烈要求其中的一位客户经理前来应酬，可以根据特殊情况满足客人的要求。 13.服务要周到，要主动给客人，点烟，点酒，调酒，带动大家喝酒等服务，刺激消费，争取服务到位。 14.加强礼节礼貌，提高素质，无论是管理人员，还是中途客人，都应点头致意，问好。 注意包房内台面卫生，定时的协助服务员清理。 15.一定要树立好自身形象，时时注意自己的仪容仪表，不准吸烟，抢咪，摆开双腿等不良现象。 16.随时监督包房里的所有设备用具，如有情况，及时妥善的通知服务员或主管，如有客户经理在KTV房内，出现异常状况末及时通知造成公司损失的处以重罚及相应的赔偿。 17.维护公司利益，协助楼面工作，确保买单的顺利。 18.提高服务态度，严格要求自己，客人要走时，必须积极主动，在公司允许的范围内送客一程，并感谢客人的光临。 19. 客户经理不可以强行索敢服务费，如引起客人投诉，轻则重罚，情节严重者解雇。 20. 客户经理，不可以走出公司外接客人，如无预订资料，客人进来说给##订房.算预定人的，当客人进公司后再出去打电话##订房都不算。 21. 客户经理不可将自来客人拉到自己事先预订的房/台，一经发现作自来，并严惩。 所有客户经理应招呼公司所有客人.自来客优先，由部门经理安排.如有公司##人员订房，邀请##帮忙应酬如无特殊，客户经理则不可推托。 22..每一位客户经理.每个星期2.星期5.星期6都必须有订房.如未订人员.一次扣除本月例休一天.由直属上级直接把关.如上级.未严格执行将扣除部门主管两天例休。 23.所有客户经理去每一间房喝酒.都要在卡上签名.以方便上班和月底公司对部门人员的考核和巡查。（严禁随意签名不应酬客人，否则重罚） 24、必须严格遵守公司《订房制度》相关规定，必须清楚了解公司酒水、开台价格、房间分布、消费等。?25、在房内招呼客人应积极促销，组织包房员工活跃气氛，满足客人合理娱乐要求，不得与客人过分亲昵。在客人无问题情况下，安排介绍推广经理供客人挑选推广员（挑、退推广员客户经理不可自作主张）；根据客人类别，适时、适当赠果盘、小食、买单出现问题，应迅速赶到现场，协助买单人员做好解释工作；如客人出现纠纷、打架，应积极做好调解及善后赔偿工作。26.、未接待客人空闲时间不得坐在包房内看电视、听歌；不得与其他部门人员闲聊影响他人工作，应集中坐在大厅衬托气氛，等待工作安排。? 27、有权利和义务监督楼面部和DJ公主部及推广部人员服务质量，如有需要请认真填写服务监督卡。 28、客人未走订房人不得提前离开公司，有事确需离开必须由副总批准，并由副总跟进，否则订房改为自来房，并且一切不良后果由订房人负责。 ?29、不得私自从外面叫推广员到公司，违者每发现一人罚款100元。??30、不得私自带客人满场子四处走动挑推广员?。?31、不得擅自买单（即接触买单现金），不得私换港币。?32、不得出售毒品和吸食毒品，违者给予解雇，并交由公安机关处理。?自己定的房如有吸食毒品的应立即上报主管领导，如知情不报必从重处罚严