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珠海泰坦软件系统有限公司 软件维护与保用 服务协议书 编号： 承 接 方： 珠海泰坦软件系统有限公司（以下称甲方） 委 托 方： 珠海市审计局 （以下称乙方） 签约地点: 签约时间： 珠海泰坦软件系统 维修与保用服务协议 编号: 甲方：珠海泰坦软件系统有限公司， 珠海市吉大石花西路泰坦科技园办公大楼4楼 TEL：（0756）3360516，3360526 FAX：（0756）3379705 以下简称“珠海泰坦” 乙方：珠海市审计局 TEL： ，FAX： 一、服务内容： 现场服务仅适用于以下地址： 珠海市审计局办公场所 软件版本为： OA管理软件、档案管理软件、网站维护服务 日常维护服务 a.1 服务器设备变更带来的环境适配调整； a.2 操作系统、各类汉字系统与OA系统软件适配带来的调整工作； a.3 协助乙方机器感染病毒带来的清理病毒、修复数据、环境重新调整； a.4 用户正常操作而出现数据紊乱带来的修复、调整工作； a.5 计算机及网络故障带来的OA系统软件重新安装、数据修复； a.6 多供应商环境中的问题，甲方在乙方的协助下与其它供应商合作，直至问题解决； a.7 协助乙方完成每月、每年的数据处理，并解决出现的相关问题。a.8 其他无法预计的、非人为的故障的排除，保证数据的安全性。 a.9 甲方协助乙方建立标准化、程序化的操作管理制度。 a.10 电话咨询。 培训服务：对包括系统管理员、应用管理员、操作人员进行培训，对相应人员进行高级培训，并随时提供技术资料和咨询服务。 服务方式：c.1 周一至周五，每天8:00AM~5:30PM（节假日除外）提供无限次热线电话支持服务。方 除电话外亦可使用传真、电子邮件与甲方联络。 c.2 应在每次服务后向乙方递交工作报告，建立服务管理体制。 服务费用：协议期内采用全年全包的方式。 二、服务时间 响应时间：在接到乙方的报障信息后马上做出响应，在确认需上门服务时，甲方工作人员与乙方协商上门时间； 甲方提供现场服务的时间为周一至周五（节假日例外）上午8:00~下午17:30，可按乙方技术援助负责人要求作适当调整； 三、维护服务免责范围 甲方只负责有关的应用程序及操作系统正常工作，包括机器内的数据文件，乙方用户做好数据备份工作，方便故障发生后甲方最大限度帮助客户恢复数据。 自然灾害对设备的损害。 人为的误操作对设备的损害。 电源漏电或供电突然中断。 设备人为入水或异物。 四、乙方应负责任 乙方有责任保管好自己的相关财产及机密。 乙方应按照产品的使用说明或甲方工程师的要求及建议正确操作并保管系统。 乙方有义务协助甲方做好现场维护工作。 如果需要重装软件，由乙方提供有合法版权的软件。 乙方必须以书面或电话形式通知甲方，说明到现场时间和工作内容。 乙方用户与甲方维护人员有问题争议时，问题解决方式的最高认可人为乙方的技术或管理负责人。 五、甲方应负责任 1. 甲方员工不可将乙方商业机密或乙方的其它资料、信息泄露给他人。 2. 甲方员工在乙方工作期间，须遵守乙方的相关规章制度。 3. 甲方员工完成工作后，可按乙方要求提供详细的工作报告及相关资料。 六、有效期及维护总费用： 本维护协议保养有效期从 2005 年 9 月 1 日至 2005 年 12 月 31 日。 费用总金额为人民币 肆仟元整（￥4000）。 关于2005年12月31日以后的维护工作，其维护协议参照本协议另行签订。 七、责任权限 在任何情况下，甲方没有责任赔偿乙方的数据因数据载体的物理损坏而做成的损失，但甲方会尽可能减少数据的损失。 除泄露资料、信息或商业机密外，无论民事、合同或其它，甲方赔偿乙方损失总额不超过本协议的总金额。 八、协议修改或终止 除非得到双方的书面同意，本协议不能作任何修改。 若乙方对甲方服务不满意，则提出双方完全认可的理由且由双方书面协议终止以上服务之中任何服务，并按相关服务费用总额及服务天数比例计算并支付给甲方相关费用，已支付的费用按多退少补处理。 九、付款方式 乙方应在协议签订日期后7个工作日内付清全部款项（即￥ 4000 元整）的维护费用，每逾期一天付款，付款方承担协议总额的1%的罚款。 甲方：珠海泰坦软件系统有限公司 乙方： 代表：