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客户服务人员绩效考评办法 考核的目的和用途 1．1考核的最终目的是为了全面了解、评估服务人员工作绩效，加强和提升服务人员绩效和公司绩效，提高服务人员满意度和未来的成就感； 1．2考核的结果主要用于工作反馈、薪酬管理、岗位调整和工作改进。 2．适用范围 本办法适用于客户关系部客户服务人员。 考核原则 3．1一致性 在一段连续时间之内，考核的内容和标准不能有大的变化，至少应保持1年内考核的方法具有一致性； 3．2客观性 考核要客观的反映实际情况，避免由于光环效应、偏见等带来的误差； 3．3公平性 对于每一个服务人员都使用相同的考核标准； 3．4公开性 服务人员应知道自己的详细考核结果。 考核时间 每月考核一次。 考核内容 以岗位职责、行为规范为内容,考评工作量、工作品质、工作态度、知识与技能、个人形象五方面，以考评工作素质、操作能力、劳动服务态度兼顾对其管理潜能的考查。考核内容见客户服务人员考评表，共有4大类19个指标组成考核指标体系。 考核形式和办法 6．1考核形式采取自我总结评价和部门经理考核综合评判的方法； 6．2考核办法采取对服务人员工作记录档案、文件及出勤情况进行整理统计并让服务人员提供总结报告。 考核程序及考核权限 7．1服务经理为服务人员的考核负责人，具体执行考核程序； 7．2服务人员在考核期末提交自我评价小结，由服务经理负责与服务人员进行考评沟通，评述业绩，并提出考评建议。由总经理综合评定考核结果； 7．3 绩效工资系数由总经理确定。 相关责任 8．1考核责任 考核者和被考核者共同承担考核责任。服务经理为考核负责人，对考核结果的公正、合理性负责；总经理为最终考核者，对考核结果负有监督、指导责任； 8．2反馈责任 服务经理必须就考核结果向服务人员进行正式的面对面的反馈沟通，内容包括肯定成绩、指出不足及改进措施，共同制定下一步工作目标及改进计划； 8．3投诉责任 8．3．1反馈时，服务人员无论认可不认可考核结果，必须在考核表上签字。签名仅代表知晓考核结果，并不一定代表认可； 8．3．2服务人员如果不认同考核结果，可向综合部或总经理投诉。受理者将在受理日起10个工作日内做出处理，并将处理意见反馈给投诉人； 8．4保密责任 8．4．1考核结果只对服务经理、被考核人、综合部负责人、总经理公开； 8．4．2任何人不得将考核结果告诉无关人员。 考核效果及效力 9．1考核结果及考核表分存于人事部、员工档案、客户关系部。 9．2考核结果具有的效力 9．2．1决定服务人员职位升降、岗位调整的依据； 9．2．2与员工工资奖金挂钩； 9．2．3与福利（培训、休假）等待遇有关； 9．2．4决定对服务人员的奖励与惩罚； 9．2．5决定对服务人员的解聘。 10．附则 10．1服务人员的考核指标、权重由客户关系部制定，经总经理批准后实施； 10．2本办法由客户关系部解释、补充，经公司总经理办公会议通过后颁布生效。 客户关系部 2005年6月13日 下面为赠送的述职报告 不需要的可以编辑删除 述职报告 尊敬的各位领导，各位同仁： 大家好！本人被组织任聘为。。。。副校长已有五年，主抓德育教育工作，分管学校后勤、德育、艺体、安全、卫生、综合治理等工作。身为副校长，我努力学习党的教育方针，学习邓小平教育理论。用全新的教育教学理念武装自己，努力提高自身教育理论素养。我在党的组织生活中，学习党建理论；在政治学习中学习党的路线、方针、政策、法规；在业务学习中，学习人文文化，加强自身政治理论，道德修养，培养高层次的道德感、责任感。工作几年来，我以强烈的事业心、责任心力抓好德育工作，确保学校教育教学工作运作正常。我的工作原则是倡导培养“勤奋乐干，善于思索，不断创新”三种优秀品质。以奖励机制为主，及时勉励，激发老师团队精神，从而完成教育教学任务。其出发点是一切为了学生，为了学校的生存、发展而不辍劳作。下面我就德育工作管理谈谈自己的做法，将一年工作总结如下： 一、加强学习，联系实际，提高认识 教师是一门终身学习的职业。社会在不断发展，不学习就会跟不上时代的步伐，特别是作为一名校级领导和德育工作者，必须始终站在社会发展的前列，德育工作更要求紧跟社会形势的发展。因此，我坚持做到每天看新闻和阅读一小时的书，提高自己对政治的敏锐性，提高对教育的认识和个人品德修养，提高管理能力。在这一年里，我先后阅读了《德育文集》、《成功学校内部管理全书》、《教育管理》等各类书籍，这些为我提高思想认识、更新教育理念、加快德育创新提供了扎实的基础。 （一）严格要求自己，以身作则 古人云“直而影正，以己以正而为人之标”