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广州广百网上商城客服系统解决方案 汽车俱乐部呼叫中心解决方案 公司简介 天迅科技是群志集团的下属软件研发企业，是一家专门从事于计算机通信领域产品开发和集成的高科技企业 核心团队长达8年以上呼叫中心行业经验 提供的平台软件均为自主研发，可以根据用户需求提供定制化开发 积累了大量的项目维护和管理的经验，提供从产品开发、系统集成、呼叫中心运营维护管理、等多个层面的服务，从而使用户的信息系统能够真正发挥作用 汽车俱乐部呼叫中心解决方案 典型案例 TECHSUNG系统解决方案 呼叫中心功能 一 坐席员PC屏幕弹出 根据主叫号或用户ID号，将客户资料自动显示 接通电话前，已经知道客户的资料 丰富的排队功能（ACD） CTI中间件提供软排队功能，大大扩展排队功能 基于接入顺序时间排队，VIP客户优先 录音管理 对客户的所有来电，系统提供了全程的同步录音和监听功能，并提供方便的查询检索界面 留言管理 用户可以在无坐席接听电话时选择留言，录音保存。 TECHSUNG系统解决方案 呼叫中心功能 二 自动语音IVR 客户致电泰为客户服务中心，均可以听到欢迎提示： 统计分析 坐席电话进线、外拨的排队、接通率、处理时长等相关分析。 坐席工作状态、考勤等的相关统计分析。 监控管理 坐席工作状态监控 系统电话排队序列监控 外呼管理 （选配） 自动外呼任务的新增、修改、删除、查询等。 TECHS