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实施呼叫中心系统项目的软件开发您的位置：首页 二次开发 软件二次开发 温馨提示：在二次开发网页，你将浏览到**通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0在实际运行过程中的部分软件界面。采用**通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0实施呼叫中心系统项目的软件二次开发概述：系统集成商/合作伙伴/最终用户实施企业/政府机关的呼叫中心系统项目的具体步骤通常包括：[1] 在贵单位技术(研发)部安装符合特定用户项目技术参数要求的呼叫中心平台产品的硬件{硬件部分直接从仓库领取或从配套厂商购买}以及标准版本软件{通常包括交换机侧软件以及人工座席客户端软件}，并在模拟用户项目现场的通信环境以及网络环境下通过内部测试；[2] 根据用户初步确认的数据库应用等个性化业务功能[如客户档案管理、业务咨询管理、业务查询管理、业务受理管理、投诉建议管理、客户回访（如满意度调查）与市场调查管理、电话营销、工作流/派工单管理、业务知识库、与已有计算机技术支持系统的数据接口等]需求，贵单位软件工程师在贵单位技术(研发)部或用户现场进行交互式语音应答(IVR)软件/座席软件/统计报表软件等的定制（二次）开发；[3] 项目现场实际使用环境下通信线路以及局域网等布线，CTI服务器/座席PC机/数据库服务器/录音文件服务器等组网；[4] 项目现场实际使用环境下的硬件技术参数以及呼叫中心系统平台标准版本软件和经过定制（二次）开发的交互式语音应答(IVR)软件/座席软件/统计报表软件等的技术参数的配置以及联调，线路割接等；[5] 对用户的操作以及维护培训；[6] 呼叫中心系统投入(试)运行；[7] 根据用户使用后的意见，贵单位软件工程师对经过定制（二次）开发的交互式语音应答(IVR)软件/座席软件/统计报表软件等源代码进行修改完善；[8] 通过呼叫中心系统项目验收。呼叫中心系统项目进入售后维护服务阶段。从上述具体实施步骤可以看出： 呼叫中心系统总体上是由硬件与软件两个部分构成的通讯网络系统； 呼叫中心系统中的硬件部分不存在定制开发或PCB板等修改的工作，但是需要根据特定用户呼叫中心系统项目的技术参数进行安装调试/参数配置/联调等； 简单呼叫中心系统项目使用呼叫中心平台产品的标准版本软件{通常包括交换机侧软件以及人工座席客户端软件}就可以满足用户的要求；更多的呼叫中心系统项目除了使用呼叫中心平台产品的标准版本软件，常常还需要对交互式语音应答(IVR)软件/座席软件/统计报表软件等的个性化（数据库应用）部分进行定制（二次）开发才能满足特定用户的实际业务功能需求； 呼叫中心平台产品的标准版本软件的品质以及稳定性是呼叫中心系统项目成败的关键因素； 上述第2步以及第7步就是实施呼叫中心系统项目中最常见的呼叫中心系统中个性化（数据库应用）软件部分的二次(定制)开发，也是本二次开发网页所讨论的主题。 若贵单位采用**通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0实施企业/政府机关的呼叫中心系统项目，在贵单位与**通讯确认合作关系后，**通讯将在2到3个工作日内完成第1步，即安装调试好符合特定用户项目技术参数要求的呼叫中心平台产品的硬件以及标准版本软件{通常包括交换机侧软件，人工座席客户端软件，以及定制（二次）开发所需要的交互式语音应答(IVR)软件/座席软件/统计报表软件的模板源程序}。借助**通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0人性化的统一配置界面，系统调试无需再有各子系统之间复杂的联调过程，确保系统安装调试能在最短时间内顺利完成。众所周知，即使你拥有非常成熟完善的呼叫中心平台产品，在实施特定企业/政府机关的呼叫中心项目时，通常需要针对其CRM（数据库应用，如客户档案管理、业务咨询管理、业务查询管理、业务受理管理、投诉建议管理、客户回访与呼出业务管理、工作流/工单管理、业务知识库等）以及与已有业务系统{如MIS系统，ERP系统等}的数据接口等的个性化业务功能需求做适当的软件二次开发，才能满足实施特定企业/政府机关的呼叫中心项目的所有需求。 另外，企业/政府机关在实施呼叫中心项目时，除了关注呼叫中心平台的稳定性和功能外，往往更看重其与呼叫中心平台相关的数据库应用软件（CRM）以及与已有业务系统/业务流程的集成等的个性化业务功能需求。一个成熟的呼叫中心平台产品能够有效地提升系统集成商/合作伙伴/最终用户建设呼叫中心系统/客户服务中心系统项目的速度与工程质量, 在CTI层次确保系统的稳定性{温馨提示-------国内外大量的呼叫中心系统案例表明，呼叫中心系统本质上属于电信级的通讯系统，稳定性是呼叫中心系统的最基础的根本性技术指标；在呼叫中心系统的硬件越来越成熟