浅析如何提高供电企业电力营销管理.pdfVIP

经营管理 I■ ChinascienceandTechnologyReview 浅析如何提高供电企业电力营销管理 张 笋 (江苏省电力公司靖江市供电公司 214500) [摘 要]在当前的市场经济背景下，对于供电企业而言，电力营销是其发展的核心。但目前情况看，供电企业在电力营销管理中存在着许多的问题，如管理 机制陈旧、营销管理水平低下等，严重影响了电力营销工作的有效进行 因此，对于电力工作人员而言，采取有效的措施，把现代市场营销观念引入供电企业，提升 供电企业的管理水平，不仅是供电企业 自身发展的客观要求，更是推动社会经济发展的重要手段 。 [关键词]电力营销，管理信息，优质供电服务，企业效益 中图分类号：TM247 文献标识码 ：A 文章编号：1009—914X(2014)48-0066—01 1电力营销管理中存在的问题 步形成以客户服务 中心为核心的电力营销管理体制。 (一)缺乏 电力营销管理意识 (二)完善营销管理信息系统 虽然部分企业认识到了电力营销的重要作用，但是缺乏对用户特性的分析 之前也提到，当前供 电企业的电力营销管理信息系统中，存在着许多的漏 和研究，自身也缺乏完整的服务体系，导致 电力产品销售困难，无法完全适应社 洞和安全风险，严重影响了其左右的有效发挥。因此，相关技术人员和管理人员 会对电力的实际需求，形成了电能需求和销售困难并存的矛盾性电力市场，从 应该积极开展调查研究工作，了解系统的问题所在，以及问题产生的原因，通过 而严重制约了电力营销的发展，使得电力营销始终滞后于用户的实际需求，影 分析和讨论，对问题进行深入研究和解决，加强对安全风险的防范 ，建立其相应 响了电力市场的正常发育。 的风险预警机制 。 。 (二)缺 乏完善的管理机制 (三)提高供 电服务质量 在当前的信息化时代背景下，供 电企业逐渐实现了信息化改革，积极采用 首先，要加强需求管理，通过市场调查等形式，对供电区域 内的电力需求情 现代化的信息技术，在很大程度上提高了自身的服务质量。但是，目前供电企业 况进行全面分析和调查，做好 电力需求的预测工作；其次，要对业扩报装的工作 缺乏相对完善健全的营销和管理制度，仍然沿用传统的电力营销体制，管理环 流程进行规范，加强对于报装环节的时限考核，为电力用户提供更加方便快捷 节复杂繁琐，影响了电力营销信息化建设的发展。同时，对于基础管理工作重视 的 ”一站式 ”用电报装服务 然后，要拓展电费缴纳渠道 ，提倡 电费储蓄、银 不足，缺乏相应的数据资料，严重阻碍了信息的有效传递和共享，影响了电力营 行代收、推广 ”充值卡 ”电费缴纳、网上 电费支付等缴费方式；最后，要加强 销管理的有效进行 。 营销队伍建设，提高电力营销队伍的综合素质和专业能力，确保电力营销管理 (三)缺 乏安全稳定的信息系统 工作的有效展开。积极规范供电服务工作，开展用户满意提升工程。一是履行普 (1)技术风险：技术风险主要是当前的电力营销信息管理系统在设计方面 遍供电服务义务。在所有营业场所公示用电业务的办理程序、办理时限、收费项 存在着一定的缺陷，系统的稳定性较差，而且存在许多安全漏洞，病毒和黑客可 目和标准 。设立 95598供电服务热线，为用户提供用电业务咨询、查询和报修 能通过这些漏洞侵入系统中，对数据进行修改或删除等操作，使得电费统计有 服务，对用户的报修业务，严格按照规定时限到达现场，迅速处理供电故障，恢 时会出现重复或遗漏等。 复正常供电，并对因天气、交通等特殊原因无法在规定时限内到达现场的，要求 (2)人员风险：人员风险可以分为两种