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电销规范话术 一、开场白 1、首拨 T：先生/小姐，您好（稍作停顿等客户回答，如果没回答则继续，OB则不能直接说姓），我是大众电话车险的，我叫XXX，工号是XXX，请问您贵姓，（姓X），X先生/小姐，您好，今年是我们大众的客服年，特给您来个电话，您是不是有辆车保险快到期了？（停顿一下等客户回答）（如果系统里面能看到客户的车型，可以用二择一法，针对大众和尼桑系列的车有活动）那根据我们的专业经验小X帮您试算一下车险的保费，您爱车是哪年购买的呢，车价多少？。。。 2、续保 T：X先生/小姐，您好，我是大众电话车险的，我叫XXX，工号是XXX，您的爱车去年是投保在大众的，现在保险即将到期，公司特安排我为您做车险的续保，小X也是您一整年的服务专员，有什么事情您都可以联系我。（边说边用客户的车牌或者其他资料在大众车险承保系统中查询客户上年车辆使用情况，在查询的时候为了避免发生冷场的情况，可聊聊客户去年的行驶情况，出险情况，或者是险种保障等）我先按照去年投保的险种帮您算一下价格。。。 3、预约名单 T：X先生/小姐，您好，我是上次（可以说上次联系的具体时间，让客户有个印象）跟您联系过的大众电话车险的（修饰一下自己）XXX，工号是XXX，上次帮您设计的险种方案您觉得没问题吧（一定要用肯定语，不要说怎么样）（稍微停顿一下），今年小X就把保单给您保上。。。 4、续保名单预约 T：X先生/小姐，您好，我是前两天跟您做过续保服务的大众电话车险的小X，工号是XXX，按照您去年险种算下来保费是XXX（按照客户的反应，适当做险种推荐），您看没问题的话，保单就帮您保上了。。。 5、网上客户 T：X先生/小姐，您好，我是大众电话车险的，我叫XXX，工号XXX @只留电话 看到您浏览过我们的车险网销平台，您是否需要投保车险？根据我们的专业经验帮您试算下价格。。。 @已试算 看到您在我们车险网销平台上登记的信息，首先感谢您对我们大众的支持，您保险马上要到期了吧！（停顿一下）您看是根据您网上的险种还是小X帮您推荐下？按照您所需的险种优惠后的价格是XXX，保单就帮您保上吧。。。 @已提交 感谢您投保我们的车险网销产品，我再帮您核对一下相关信息（核对关键信息），我们会按照您的要求送单上门的，谢谢，再见！ 6、一号多投（系统会显示） @呼入 T：先生/小姐，您好，欢迎致电大众电话车险，我叫XXX，工号XXX，很高兴为您服务 C：您好 T：请问您贵姓 C：姓X T：X先生/小姐，您好,有什么可以帮到您的 C：我要投保，帮我算个价 T：X先生/小姐，我看到您已经在我们大众电销投保3台车了吧（停顿一下，等客户回应），首先感谢您对我们大众电销的大力支持，是这样您现在需要再投保其他车辆我们电销暂时办理不了，但是您放心，我可以让我们的业务人员联系您并帮您办理，还是联系您这个电话吧！ @呼出 T：X先生/小姐，我看到您已经在我们大众电销投保3台车了吧（停顿一下，等客户回应），首先感谢您对我们大众电销的大力支持，是这样您现在需要再投保其他车辆我们电销暂时办理不了，但是您放心，我可以让我们的业务人员联系您并帮您办理，还是联系您这个电话吧！ 二、报价及产品说明 1、新保呼出 提示通话被录音：为保障您的利益，本次通话将被录音 T：X先生/小姐，请问您开的是哪款车？（停顿一下）今年车损险就给您按XX，三者按XX，车上人员每座按XX，以上险种不计免赔都给您保上，总保费是。。。（针对精确计算询问车架号，发动机号，品牌车型，初登日期及理赔等信息进行报价） 商业险险种推荐及说明： T：通过对您去年投保和理赔（无理赔可不提）情况的了解，今年的三者险建议您保XX万比较有保障。/按照大部分客户的投保习惯，三者险一般保50万比较有保障。 C：保多了吧，我不要这么多，10万就够 T：是这样的，XX万和XX万在保费上只差了XX，但是在保额上却差了有XX万，其实保费平均到日也就不到一块钱。一般在理赔案件中，三者险赔偿的金额是在XX万以上，您选择的XX万可能会不够的，买保险其实就是买个保障，能降低自己的风险和损失才是最重要的。（也可告知客户交强险赔付第三方的额度很低是最基本的，都是用三者做补充，所以三者险保额要保的合理）/（客户再有异议可以用举例的方法） C：好的，就保XX万 T：好的，车损给您按XX万足额投保，保上全车盗抢险，车上人员给您每座保X万，总共保X座，因为您车也就开了1，2年，玻璃单独破碎险帮您保上，是国产玻璃吧（具体看客户的车型），以上险种的不计免赔都给您保上（如果客户说不保，可以解释给客户听不计免赔的用处） C：我不要保那么多，最简单的就可以了 T：X先生/小姐，是这样的 （1）、车辆损失险肯定是要保的，是保车辆在行驶过程中的碰撞刮蹭，是按您的新车购置价XX万给您足额保上 （2）、三者险刚跟您确认过，保