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会员管理制度是化妆品专卖店成功的捷径 文章导读：建立完善的会员制度是化妆品专卖店超越对手最有力的方 式，也是化妆品专卖店发展的基石，会员管理一定要遵循因化妆品专 卖店商圈位置变化而变化，因消费者消费层次不同而变化；因季节不 同而变化；总之一点是因人而宜去变化，成就百年老店，实行会员管 理制度是化妆品专卖店快速成功的捷径。目前的化妆品专卖店都大多 数在走会员发展模式，但是对会员的管理还停留在初级阶段。 建立完善的会员制度是化妆品专卖店超越对手最有力的方式，也 是化妆品专卖店发展的基石，会员管理一定要遵循因化妆品专卖店商 圈位置变化而变化，因消费者消费层次不同而变化；因季节不同而变 化；总之一点是因人而宜去变化，成就百年老店，实行会员管理制度 是化妆品专卖店快速成功的捷径。目前的化妆品专卖店都大多数在走 会员发展模式，但是对会员的管理还停留在初级阶段。 得民心者得天下，这句话大家都知道，但是真正能够理解其中含 义的，能够坚持不懈的实践它的人恐怕太少太少了。决定专卖店兴衰 的是会员的数量，决定专卖店未来的是会员战略，决定化妆品专卖店 可持续发展的动力是名牌战略。专卖店想成为百年老店长远的发展， 开发新消费者留住老消费者是化妆品专卖店永恒的主题，发展新会员 稳定老会员是化妆品专卖店的的核心工作。如何开发更多的新消费者 是困扰化妆品专卖店最大命题？对于专卖店而言得会员者得未来！ 做促销活动开发新消费者首先要问自己几个问题，消费者非来不 可的理由是什么？也就是消费者非要舍近求远到张家店来买东西，或 者说消费者不去张家店李家店非到你王家店买东西的理由是什么？ 是你的名气大还是品牌优还是你的服务比别家好？还是你卖的东西 比别人更超值更便宜？化妆品专卖店风格是否与目标消费者的消费 习惯是否吻合？员工的服务水平是否能够满足消费者的要求？与同 行相比我们最大的优势在哪里？弄清楚问题工作就有了方向和目标， 开发新消费者应该遵循化妆品专卖店营销三步曲，第一步是广告宣传 提高化妆品专卖店的知名度，最好能够在区域内妇孺皆知的地步成为 名店，化妆品专卖店的名气越大磁性就越大吸引消费者生意就会越好 做。每个人都有虚荣心有炫耀自己表现自己的想法，如果消费者买 东西的化妆品专卖店是当地叫的响的名店，消费者就会感觉很有 面子。宣传工作的目的是提高知名度，提高知名度是为了满足消费者 求名的消费心理，名牌的号召力与影响力都会转换成业绩和利润；第 二是（让目标消费者）让人了解，通过宣传的力度与时间以及频次与 化妆品专卖店的促销活动，以及各个品牌的试用产品和优惠的幅度以 及员工的服务态度等，让消费者感受化妆品专卖店的购物环境销售氛 围消费者是否称心，员工服务是否尽善尽美，消费者购物过程是否舒 心品牌质量是否放心等，员工专业素质服务水平消费者是否满意，退 换产品与质量纠纷是否让消费者无后顾之忧等等，消费者通过体验化 妆品专卖店的整体服务服务过程就能决定去留，着名企业战略专家营 销专家高建华先生说：化妆品专卖店要想成功非是一两个因素决定， 是完整的营销管理体系形成完整的产品，例如老板的经营水平、化 妆品专卖店的形象与风格、环境与氛围、员工的专业素养与服务态度 以及敬业精神，品牌质量与活动促销等等是多个环节组成，甚至还包 括化妆品专卖店的卫生间的卫生条件！一招就可以定乾坤的时代一去 不复返了，例如老板厉害经营水平高思路超前，凭借品牌实力大品牌 可以支撑化妆品专卖店，事实证明品牌不能保证化妆品专卖店的命 运。更不是化妆品专卖店装修豪华，是所有的环节组合成有机的整体， 化妆品专卖店整体个消费者的感觉决定化妆品专卖店的兴衰，而非一 两个方面决定，（就像火箭一样所有的环节所有的零件，哪怕是一个 小小的螺丝钉都不能有任何的问题，所以化妆品专卖店营销正在向着 完整的产品发展，请老板们注意），新消费者是否会成为化妆品专卖 店的忠实消费者？（由消费者向会员的角色转换），消费者对化妆品 专卖店和化妆品专卖店的员工越了解就相信化妆品专卖店，通过了解 让消费者有心理上的优势，例如我们会经常到自己比较熟悉商店买东 西，到非常熟悉的饭店请客吃饭这是为什么呢？原因是我们对那个地 方比较熟悉有心理优势，感觉不会被别人宰。 其实化妆品专卖店的老板应该多与消费者见见面，送送东西让消 费者知道你是大善人待人很好很和善，你做得很不容易消费者愿意 帮助你，就是给你介绍新消费者来化妆品专卖店购物。现在很多化妆 品专卖店老板有了几家化妆品专卖店，感觉自己很可以了就深居浅出 不抛头露面了，原美国通用电气的首席执行官杰克韦尔奇先生世界闻 名，每年还抽出三分之一的时