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五、《中华人民共和国消费者权益保护法》(三级) 1993年10月3l日第八届全国人民代表大会常务委员会第四次会议通过了《中华人民共和国消费者权益保护法》。 消费者依法享有九项权利，即安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、结社权、受教育权、受尊重权和监督权。 经营者负有十项义务，即履行法律规定和与消费者约定的义务，接受消费者监督的义务，保证商品和服务安全的义务，提供真实信息的义务，标明真实标记的义务，出具购货凭证和服务单据的义务，保证商品和服务质量的义务，履行“三包”的义务，不得以格式合同等方式损害消费者合法权益的义务和尊重消费者人格权的义务。 邮政通信企业在提供邮政服务过程中，应严格履行消费者权益保护法规定的义务，应当向客户提供邮政服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传等，否则按照该法第四十九条规定赔偿。消费者权益保护法第四十九条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。 消费者权益保护法规定了五种解决途径：协商、调解、申诉、仲裁和诉讼，即与经营者胁商解决，请求消费者协会调解，向有关行政部门申诉，根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁，向人民法院提起诉讼。 第三节万国邮政联盟及其法规(五级) 一、万国邮政联盟概况 成立于1874年的万国邮政联盟(以下简称万国邮联)是一个商定邮政事务的政府间国际组织，是隶属于联合国、负责国际邮政事务的专门机构，英文简称UPU。万围邮联的总部设在瑞士首都伯尔尼，共有23届万国邮联大会。拥有190个会员国，中国是1914年加入万国邮联的。 二、万国邮联的法规 万国邮联法规是万围邮联各会员围政府全权代表签订的关于该联盟的组织法、总规则、公约和各项业务协定的总称。 1．万国邮联组织法 万国邮联组织法是万圜邮联载有组织条例的根本法，是经各会员国权力机构批准的外交法规。万国邮联的机构有万国邮联大会、行政理事会、邮政经营理事会和国际局。万国邮联的最高权力机构是邮联大会。万国邮联大会的常漫办事机构是国际局。邮政经营理事会在两届大会之间行使其职权。主要是引导研究有利于万国邮联各会员国邮政的经营、商业化、技术、经济和技术合作方面最重要的问题，特别是有重大财务影响的问题，如邮件资费、终端费、转运费、邮件航空基本运费率等，并对这些问题表示意见，提出应采取措施的建议。 2．万国邮联总规则 万国邮联总规则是保证万国邮联组织法的实施和万国邮联工作的进行而制定的条款。它对万国邮联各会员国均有约束力。总规则另有一附件，即《大会议事规则》，制定了万国邮联大会正常进行和加速会议进行的方式方法。 3．万国邮政公约及其实施细则 万国邮政公约及其实施细则是国际邮政通信业务的基本法规。它列有适用于国际邮政通信业务的共同规则和有关函件业务的各项规定，对万围邮联各会员闭均有约束力。公约的条款是国际邮政通信业务的方针、原则的规定，而实施细则的条款是保Iu下公约的条款予以实施的具体规定。按照公约规定，各国邮政对邮件的丢失、毁损、延误的法律责任只承认邮件本身造成的直接损失，间接损失或没有实现的利益，不在考虑之列。 4．万国邮联各项业务协定及实施细则 万国邮联各项业务协定及实施细则列有除函件业务以外的其他邮政通信业务的各项规定，包括邮政包褒协定、邮政汇票1力·定、邮政支票业务协定和代收货邮件协定以及它们的实施细则。它们只对参加这些协定的国家有约束力。 第四节邮政专用品使用管理规定(五级) 邮政用品用具主要包括邮政日戳、邮件容器(邮袋、集装箱、信盒)、袋牌、袋绳、封志、邮政夹钳，通常称为六项用品用具，其中邮政日戳、邮袋和邮政夹钳是邮政法规定的邮政专用品。 一、邮政日戳 邮政日戳是邮政通信企业处理各项业务时使用的刻有地名和日期的特制专用戳记。邮政日戳是邮政通信的专用工具，是邮局表示处理邮政通信业务的一种戳记，是凭以确认邮政局(所)与客户之间，以及各生产环节之间责任关系的印信。每一枚日戳都代表着一个邮件处理环节。邮政日戳是法律上的有效凭证，是受法律保护的，任何单位或个人不得仿造或冒用。 二、邮政夹钳(包括手携夹扎袋钳) 邮政夹钳是用于夹紧加封在邮袋上铅志的邮政专用工具，也是凭以确认局际之间权责关系的印信。夹钳头部安装有局名和邮件种类名称的印模。夹钳所夹封的总包袋内邮件如发生损毁、缺少等不符情况，往往需要按照铅志上所显示的夹钳印模，来判明责任。夹钳必须注意爱护使用，不准代作击物工具，使用后立即严密保管，防止盗用和丢失。 三、邮件容器(邮袋、信盒、集装箱等) 邮件容器是封装各类邮件和指定报刊使用的邮政专用品，是国家财产。邮件容器只许在邮政通信企业内部分拣、封发部门和邮政运输部门使用，不准挪作它用。邮件容器应按照邮件类别和寄递范围区别使用，不得互相