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管理沟通技巧【绝版好资料，看到就别错过】 .pdf
管理沟通课程大纲
1 4
1，四种社会风格与差异性 4，建立同理心
11 44
�人际交往中的不同风格 �同理心的立场
�四种风格的特点分析 �情感帐户建立的依据
�如何与不同风格人交往 �建立情感帐户技巧
�人与人之间的差异 �运用同理心公式
�分析各种差异的形成 �勇气与体谅模型
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2 �输/赢的模式
22，培养情商
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6，管理中的人际关系
�沟通的素质层级 66
�情商的五大领域 �有效管理论
�自我情感控制 �如何与上级沟通
�运用情商沟通 �如何与同事沟通协调
�成功的情商管理 �跨部门协调的策略
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3，学会倾听技巧
33 �了解知识型员工的特点
�沟通的素质层级 �与知识型员工的沟通
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�倾听是领导者的必修课 77，团队中行为风格
�倾听是领导者基本素质 �行为导向的管理风格
�领导常见的沟通弱点 �对不同风格的刨析
�倾听的五个层次 �团队冲突中的风格
�建立最佳倾听场所 �员工沟通模型
人类的四种社会风格
� 分析型
� 趋动型
� 亲和型
� 表现型
社交风格模式
高度断言型的人： 以事为主
分析型 趋动型
响
应
响 度
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