- 1、本文档共10页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
懒人圈物管案例分析之人员物品进出.pdf
人员物品进出
章节导语:在人员物品的进出控制时如何处理好制度执行的原则
性和灵活性;在矛盾冲突不可开交时,如何换种思路,使问题迎
刃而解;在面对住户激烈的言行时,如何控制好自己的情绪;这
不仅是一种工作的方法、人员的品质,更是一种工作艺术。
随机应变——租住户搬出部分家私而没有业主书面许可怎么办
去年9月18 日,某花园B栋5楼F座的一租住户想要搬出一
部分家私。他千方百计联系此时正在国外的业主,但就是联系不
上。按照管理规定,租住户搬出家私,必须有业主的书面许可,
而没有业主的书面许可,管理处不予放行(这一规定有必要,现
实中确实发生过个别租住户拖欠业主房租、搬走业主家私而偷偷
溜之大吉的事情)。急于搬出家私的住户万般无奈,找到管理处
领导,恳请给予特殊照顾。
管理处的领导考虑,若简单放行,恐怕损害业主的利益;若
拒不放行,又会使住户感到不便(租住户和业主同样都是物业公
司的服务对象,兼顾二者利益应为物业管理所必需,绝不能只对
业主关心倍至,而对租住户冷若冰霜)。于是鉴于租住户只是搬
出部分家私,提出了一个变通办法:租住户列出所搬出家私清单,
并暂交与家私价值相当的押金,管理处做好记录,并出据收取押
金的收据,一旦租住户能够提供业主的书面许可,管理处立刻全
额退回押金(这一办法可取,但前提是要让其正确理解,否则容
易引起纷争)。这位租住户觉得管理处的建议合情合理,便欣然
接受。
时隔不久,该住户拿到了搬出家私的业主书面许可。在到管
理处换取押金时,还对管理处既对业主负责又为住户着想的做法
赞许有加。
点评:执行规章制度必须一丝不苟,但一丝不苟并不等于死
咬住条条框框不放。正确的做法应当是把握住规章制度的基本精
神,把原则性与灵活性结合起来。
我的读后感想:______________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
__________
谦恭礼让——误把业主当访客怎么办
一天晚上,某大厦一位到职刚两个月的大堂护卫员接到一位
小姐的电话,小姐声称要给某家送预订的家私,但电话联系不上,
求其用对讲查实这家是否有人。护卫员打通了对讲,业主得知是
位小姐来电,便让回话说他不在。原来他和这位小姐有矛盾,一
直避而不见,而小姐想通过护卫员查证他在不在家。如此这般,
护卫员就更不敢有丝毫大意,用警惕的眼睛注视着每一位陌生的
来访者,特别是女性。
凌晨两点多,一位小姐目不斜视地走到大堂门口拉门,护卫
员立即起身询问: “小姐您好,请问您到哪一楼?”小姐扭头用
冷冷的目光盯了护卫员一会儿,命令道: “给我开门!”护卫员
再次发问,小姐有些愤怒了,高声道: “我是业主,你马上给我
开门!”护卫员又说: “请小姐告诉我您的楼座好吗?”小姐拒
绝回答,只是使劲摇晃门。
这时,小姐身后回来一位业主。大堂护卫员只好开门,决定
先观察一下她到那一楼,再进行核实(在确保安全的情况下,如
此变通处理,总比僵持顶牛要好)。从电梯监视器里看到小姐到了
某楼,便马上核对业主登记表,排队筛选,初步断定了座向。随
用对讲核对,小姐果然是这户的业主。护卫员连忙向她道歉,言
明自己新来不久,请多关照,先消了她的火气,便于进一步交谈。
接着,又向她解释这样做是为了确保大厦安全,不妥之处欢迎批
评。
或许是护卫员的诚恳态度感动了她,小姐说起话来也和气多
了: “其实不该怪你,我已有几个月不在家了,你当然不认识,
我今天心情不好,也请你不要往心里去。”一场不快就这样冰烟
消云散了。
此后,这位小姐每次见到这位护卫员,都会友善地微笑点头。
点评:人们可以用 “不知者不怪”来原谅那些不知者,但不
知者决不能用它来原谅自己。人家一旦真的怪罪下来,老老实实
地做自我批评好了。当然最好的办法还是尽快、尽量全面了解各
方面的情况,提早变不知为知之。
我的读后感想:__________
文档评论(0)