基于用户在线评论数据挖掘的网商信用度分析.pdfVIP

基于用户在线评论数据挖掘的网商信用度分析 毕达宇* 430079 （华中师范大学信息管理学院，武汉， ） 摘 要：本文基于用户在线评论构建了网商信用度评价指标体系，论述了用户在线评论的筛选标准与获取方法，探 讨了根据在线评论内容给评价指标赋值的技术方法，阐述了运用灰色关联分析进行网商信用度评价的特点和方法。 关键词：在线评论 网商信用度 评价指标体系 灰色关联分析 TheAnalysisofCreditStandingofE-businessmanbasedontheDataMiningof UsersOnlineEvaluation BiDayu InformationManagementSchoolofHuazhongNormal University Abstract: Based ontheusers’online evaluation,thepaper constructsthe evaluationindex systemo E-businessman credit standing,expoundingthemethodso obtainingandsiftingtheusers’onlineevaluation,discussingthemethodso assigning evaluation index according to the content o the online evaluation, illustrating the features and methods o assessing the evaluationstandingo thee-businessmanbyusinggreycorrelationanalysis. Keywords:onlineevaluation;E-businessmancreditstanding;evaluationindexsystem;greycorrelationanalysis; 目前在我国对网商信用评级的方法有很多。5C要素分析法( 品质 Character、能力 Capacity、资 [1] 本 Capital、抵押 Collateral、条件 Condition) 较全面反映电子商务中卖家的信用状况。 多元判别分 析模型也经常用于信用风险评分。[2] 由F•Rosenblatt等人开创的基于神经网络等人工智能方法在一 [3] 定程度上可以降低误判率，且无需数据的正态分布，但专业性强，运算量大，样本难采集。 在电 子商务迅速发展的今天，互联网和信息技术为消费者在线分享商品消费体验提供了机 。作为一种 反馈机制，在线商品评论不仅促进了商家与消费者的双向互动，而且促成了大规模的信用效益。灰 色系统的差异信息原理、解的非惟一性等原理很适用于解决信用评论中遇到的信息不完全、评论指 标较多、部分指标之间存在重复的问题。本文拟基于用户在线评论构建网商信用度评价指标体系， 探讨用户在线评论的筛选标准与获取方法以及根据在线评论内容给评价指标赋值的技术方法，并运 用灰色关联分析对网商信用度进行评价。 1 网商信用度评价指标体系的建立 网商的电子商务信用度是指电子商务活动中网商所发布和承诺的信息与网商实际行为的一致 程度。网商是否做到言行一致，作为购买商品、享受网商服务的用户评论无疑具有较高的可信度。 首先，用户全程参与了电子商务活动，能够通过实际感观表达出对电子商务活动各个环节的亲身体 验，通过其对商品本身、网商服务态度及物流等方面的满意度的评论印证网商的宣传、承诺与其行 为的相符程度；其次，用户评论是电子商务活动全部结束后用户对网商总体信用情况的补充性