东风标致培训手册.pdf

2013 年东风标致培训手册  神龙汽车有限公司营销总部 前 言 欢迎您使用《2013 年东风标致培训手册》，它将帮助您了解东风标致培训的工作程序和管理方法， 帮助您根据自身情况选择培训课程，安排培训工作。 东风标致的培训内容涵盖了网点整车销售、服务、备件、客户关系、水平业务、IT 业务等各类培 训课程。 希望这份手册能够为您在培训方面提供帮助，我们也希望您的网点及团队能通过培训不断进步， 不断提高客户满意度，提升网点经营盈利能力，增强市场竞争力。 神龙汽车有限公司网络部 目 录 1、培训概述 1 1.1 2013 年培训工作思路1 1.2 培训分部职能1 1.3 东风标致合作的培训中心及咨询公司职能1 2 、培训流程及管理 2 2.1 培训实施流程2 2.2 培训需求申报联系人2 2.3 培训需求申报及实施3 2.4 培训教学管理5 2.5 在建网点的培训要求及申报6 2.6 新产品的培训7 3 、网点内部培训概述 8 3.1、网点内部培训组织机构与岗位描述8 3.2、网点内部培训流程9 3.3、基础课程资格认证考试流程 11 3.4、网点内训效果检查12 3.5、培训后的跟踪指导与考核12 4 、2013 年培训政策 13 5 、培训相关网站 13 5.1 东风标致商务工作网（CWEB ）13 5.2 培训网站13 6 、2013 年东风标致培训目录 13 6.1 培训岗位序列14 6.2 培训课程介绍15 7 、附件 29 7.1 网点保修鉴定员培训申请表29 7.2 东风标致全国培训中心联系人30 7.3 网点内部培训计划与实施表32 7.4 网点内部培训记录表33 7.5 在建网点验收开业前需要完成的培训岗位和人数要求34 I