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汽车俱乐部方案 一、宗旨：视会员为自己的亲人，融俱乐部成温馨大家庭。 二、理念： 1、关注车 更关注人。 2、以人为本、会员第一、服务至上、合作共赢。 三、目标：成为本地规模最大、服务最好、会员最满意的汽车俱乐部。 四、远景：打造成卓越品牌的地市级综合性汽车俱乐部。 五、广告语： 1、随时随地，只要您的电话信号畅通，我们的服务就畅通。 2、呵护人和车，全天候，比保镖更贴身，比美女更贴心。 3、六大核心服务少烦忧，五大增值服务贴心无限量，全天候。 六、服务内容（六大核心服务少烦忧，五大增值服务贴心无限量） 核心服务（快捷、优质、及时） 快捷——俱乐部会员中心接到会员的求助电话时，无论会员身在何处，会员的求助就是命令，俱乐部保证在短时间内派出救援。 优质——俱乐部凭借汽车救援团队，可以为会员提供满意的救援服务。 及时——俱乐部派出的汽车救援小组会快速及时赶到救援现场进行救助，保障会员的行程。 1、紧急医务救援：XXXXX汽车俱乐部坚持“以人为本、会员第一”的服务理念，时刻关注会员的切身利益，把维护会员的人身安全视为俱乐部最高使命。“关注车，更关注人”是俱乐部永恒的服务承诺。当会员出现紧急事故需要救援时，我们首先关注会员的人身安全，当确认会员需要医务救护时，我们将第一时间通知俱乐部特约的医疗救护机构及时赶到事故现场进行救护。目前，本地行政区域范围内，XXXXX汽车俱乐部已经与遍布本地的部分医疗机构签署了合作协议，保证了紧急情况下医务救援活动的及时进行。其它城市的紧急医务救援服务也将仿效俱乐部在郴州采取的医务救援模式陆续展开，最终形成覆盖全省的会员紧急医务救援网络，最大限度地保障会员的人身安全。 2、紧急车辆救援：XXXXX汽车俱乐部依托遍布全市的业务分支机构及____余家汽车连锁企业和众多的特约服务商，为会员真正构建覆盖全市的全天候汽车救援网络。“最快捷、最优质、最及时”是俱乐部汽车救援的服务承诺。 3、优惠便捷的汽车保险服务：XXXXX汽车俱乐部与国内主要财产保险公司，包括中国人民财产保险股份有限公司、华泰财产保险股份有限公司、中国太平洋财产保险有限公司、中华联合财产保险公司、平安财产保险公司等建立良好的业务合作关系。车主加入XXXXX汽车俱乐部成为俱乐部会员后，通过俱乐部给您的爱车投保，可以得到同比优惠的汽车保险价格，使您得到真正的实惠。在您的爱车出现事故后，请及时通知俱乐部会员中心，俱乐部会派出人员为您做好车辆定损、理赔、维修一站式服务，不但可以使您得到理赔、维修服务，还可以让您省心、省时、省力。 4、优惠优质的汽车修理保养：XXXXX汽车俱乐部全市____余家汽车连锁企业以及市内众多著名的信誉好有实力的维修站（修理厂）、品牌4S店等特约服务机构的加盟，共同为会员构建起覆盖全市的汽车维修养护网络，为会员随时提供便捷的服务。作为XXXXX汽车俱乐部的会员无论您的爱车在市内任何地方出现故障，您都可以在挂有“XXXXXX汽车俱乐部特约商户”标牌的维修站（修理厂）、品牌4S店出示您的会员卡并获得俱乐部会员服务中心的确认后即可获得优惠折扣服务。您也可以直接致电俱乐部呼叫中心为您指引就近的维修服务机构。我们承诺俱乐部的会员享受大幅度优惠，使会员得到真正的实惠。 5、全方位的信息咨询服务：XXXXX汽车俱乐部凭借自身的资源优势，通过自有的汽车门户及商务网站---XXXXX汽车网www.XXXX.com及俱乐部网站club.XXXX.com作为会员网络服务平台，再结合手机短信息服务、全市统一的客户服务电话、内容丰富时尚的【会员刊物和】先进的会员管理系统，俱乐部为会员构建起安全立体化资讯、咨询、交流、交友的全天候全方位的会员服务平台。 随着会员服务需求的不断增多，俱乐部还将借助覆盖全市的广播电台、电视台等公共媒体资源为会员提供更广泛更全面的服务内容。（制作专栏） 俱乐部依托强大的专家团队和庞大的信息数据库支持，可以为会员提供全天候的汽车信息咨询服务。 6、全天候24小时呼叫服务 　（作为市内大型的汽车服务机构——XXXXX汽车俱乐部以阿尔卡特最新的“多媒体IP呼叫中心解决方案”为技术依托，采用分布式的语音体系架构，为会员提供“语音接入、语音呼出、语音答录、FAX自动/人工收发、Email自动/人工收发、图形界面、IVR、IP WEB、在线互动”等多媒体接入服务。） 　　先进的设备，科学化的管理，人性化的服务，俱乐部呼叫中心的服务人员时刻为您守侯，倾听您的声音，为您提供“7×24”的贴心帮助。（与各县市移动公司商洽合作） 电子眼违章处理、驾驶证年审、汽车年审、车辆代驾——（预约相关资深驾驶员签订协议） 增值服务（贴心增值无限制） 1、预订服务：为您提供市内数千家2-7折的酒店预订服务、国内特价机票预订送达服务、全市范围内鲜花送递服务以及黄冈地区