基于网络用户的交互式信息服务模式.pdfVIP

口 南昌大学图书馆 蒋佳文 朱 萍 张华铮 随着网络技术的发展，网络为人们提供了一个开放的，分布广 为先导来进行信息搜索和信息加工，根据用户特定的需求以及在一 阔的信息空间。网络环境下，数字资源现已成为信息服务的主体。但 段时间内的偏好为衡量标准来筛选信息。该系统的建立奠定了需求 由于网络用户的个性差异，他们的信息需求 日趋多元化和个性化。 互动和服务互动的服务模式的技术支撑。 因此，网络用户能否高效准确地获取所需知识和信息，已成为衡量 2．建构面向网络信息用户的咨询服务平台。为使网络用户更好 图书馆信息服务水平的一项重要指标。本文从网络用户需求牛寺点|出 地解决问题，本系统采用 Live Person、NetMeeting等技术建立实时 发，探讨了南昌大学图书馆交互式信息服务模式的可行性。 网上咨询工作室。开设不同学科的小工作室，将咨询人员设定为各 一 、 网络用户信息需求的特点 个工作室的主持人 ，对系统有一定的管理权限。咨询用户注册后进 1．信息需求的多样性。网络用户信息需求的多样性首先体现在 人图书馆 “实时网上咨淘”，咨询人员与咨询用户就可以通过视频和 信息内容需求多样性 ，既有本学科、本领域的信息 ，又有边缘学科 、 声音实现面对面的有声交流 ，并且在咨询用户 的屏幕上可直接显示 交叉学科领域的综合类信息的需求 ；其次体现在信息来源的多样 咨询人员检索数据库的步骤和检索页面，这种咨询方式形象、直观， 性，摆脱了地域限制，网络遍及之地都可以是信息的来源之处。 便于读者理解，达到读者到馆与咨询馆员当面咨询同样的效果。同 2．信息需求的高效性。网络信息的高效传递特点激发了网络用 时 ，本系统根据 Agent技术的智能性、主动性的特点设计的个性化 户对高效信息服务的需求。高效快捷地满足网络用户的信息需求是 服务模块会启动 自主服务功能，它能感知周 围环境 ，利用 自身的推 信息服务机构长期以来追求的目标。与此同时，网络用户对获取信 理和智能计算功能，根据咨询用户的查询要求分析用户的需求，主 息的查准率和查全率的更高要求也体现了用户对信息利用高效性 动地搜索符合用户需要的网络信息，过滤后将其下载到数据存储中 的特点。 心并及时传递给用户。尤其是当该用户下次来访时，即使咨询专家 3．信息需求的系统性。网络给我们带来海量信息的同时，也带 不在线，系统也会 自动地为该用户提供相关的信息最新变化和更 来了巨大的信息垃圾。在网络时代，用户关心的不再只是确切的信 新 ，有效地利用 了用户等候的时间。实现了不受时空限制 ，为用户提 息需求解答，他们更注重的是获取某一主题全面系统的可靠信息， 供 即时、方便、个性化的服务方式。 解决去粗取精的问题。 3．建构面向网络用户的信息资源共享平台。随着因特网的迅速 4．信息需求的自助性。随着网络知识的普及，网络上名 目繁多 发展，网络信息资源已成为人们工作或生活中不可或缺的重要组成 的搜索引擎和互动服务功能令网络用户渴望能够参与到信息获取 部分。网络信息资源也被更多的网络用户共享、开发和利用。尤其在 和查询的过程中，发挥 自我服务的作用。 医药领域，因其专业特|，因特网上已有大量的医药信息网站，如中 综上所述，由于网络用户的职业 、专业、受教育程度的不同，决 国医药信息网、中国医药在线、39健康网和国际药物索引等。如何 定了他们的信息需求是多元化的，他们对信息需求更趋向针对性和 将网络上宽泛、良莠不齐的较专业的网站信息整理、归纳后供网络 个性化的特征。因此，图书馆信息服务要想做好，就必须从用户需求 用户使用，是考验信息服务机构服务水平的一项重要指标。为此，我 的角度出发，提高信息服务的针对性，只有这样才能充分实现信息 校图书馆充分利用网上丰富的医学信息资源，针对网上涉及医学、 服务机构的个性化和多层次信息服务的宗 旨。 药学的网站和信息进行定向搜寻和重新组织，根据各专业的特点和 二、面向网络用户的交互式信息服务模式 用户的需求，建成的 “重点学科医学导航数据库”，在某种程度上解 对图书馆而言，服务一直都是将用户和信息资源联系在一起的 决了网络信息分散、查找不够准确的问题 ，实现医药