绿城物业管理人员技能实用手册.docVIP

浙江绿城物业服务集团 物业管理人员技能手册 第一章岗位描述............................................................................3 第一节物业管理工作的职责..................................................................3 一、物业管理的内容........................................................................3 二、物业管理人员的职责....................................................................4 第二节物业管理人员任职要求................................................................4 一、知识要求..............................................................................4 二、沟通、协调的能力......................................................................5 三、良好的服务意识........................................................................5 四、必须养成九种好习惯....................................................................6 五、一定要遵守职业道德....................................................................7 六、时常保持笑容..........................................................................9 七、物业服务的礼仪礼节............................................................ .......9 第二章业务服务操作技能...................................................................11 第一节新盘入住的协调与管理.............................................. . ..............11 一、入住前的准备工作.....................................................................11 二、办理集中入住手续................................................ ....................11 三、零散入住................................................ ............................12 第二节协助新用户迁入.....................................................................13 一、确认新用户........................................................... ...............13 二、发给新用户资料.......................................................................13 三、新用户交回资料....................................... ...............................13 四、向新用户介绍管理处的服务.............................................................14 五、验收、入住........................................... ...............................14 六、整理新用户资料.......................................................................14 第三