請款過程中和业主打交道的體會典尚设计三维动画效果图.docVIP

專案名稱：東莞華科電子有限公司主廠房擴建二期土建工程 類??? 別：技術檢討類 附??? 件： 日??? 期: 2009-06-01 技 術 通 報 ???????????????????????????????????? 第（CS-2009-02）號??? ? 主題：請款過程中和業主打交道的體會 說明:東莞華科電子有限公司主廠房擴建二期土建工程。 本案例:本工程屬陳年舊案,工程于2006年8月交付業主-----東莞華科電子有限公司使用,因尚未辦理竣工驗收備案手續,無法拿回合同總價15%的竣工款及保固款. ---------------------------------------------------------------------------------- 處理策略: 和業主打交道的目的只有一個,那就是在順利拿回工程款,在和東莞華科電子有限公司的廠務打交道的過程中我們采取了以下策略: 主動配合法：業主需要什麽資料我們就在第一時間內提供給他，讓他感覺到我們的態度非常積極配合。比如華科需要我們提供竣工圖和房屋安全鑒定報告,我下午就給華科送過去,該廠務的處長就說我們上鼎是最配合的.所以我們積極主動幷且熱情，讓業主自己覺得不給我們辦理不好意思了。一句話態度决定一切，切不可和業主針尖對麥芒。 惻隱法：也就是哀兵政策，大說特說自己的困難，因爲人都是有同情心的,我們要充分利用這一點.比如給業主打電話時要用哀求的語氣，“求你幫幫忙啊，我每隔幾天就被老闆教訓一頓，我都麻煩死了”等諸如此類的話。 疲勞戰術法：人都怕騷擾。我們可以每隔幾天經常給業主打電 話，過問事情的進程情况。給他造成一種無形中的壓力,因爲你經常催他很煩,他有時候會給你優先辦理免得你在煩他.當然需要掌握火候,表達技巧。 講理法：俗話說得好，有理走遍天下，無理寸步難行爲。比如我們提交給業主華科所有的竣工驗收資料，我們做了我們應當做的事情,同時也幫業主做了他們應當做的事情,這樣我們可以動之于情,曉之于理,讓業主找不到拖延的藉口. 經驗教訓：由于監理代表業主，我們要抱著一種學習的心態。尤其是在我們不懂的時候。因爲竣工驗收資料大量需要監理 蓋章，需要監理開付款證明，所以我們需要和監理搞好關係。比如華科鋼筋壓力焊不合格，事後監理告訴我，如果當初我們告訴他，他會告訴我們把鋼筋改爲捆扎就沒有問題了，也不至于這個問題上我們吃大虧，要不是政府的政策變化如今真是還不知道怎麽過關。即使能够過關的話一定要花費大量的人力物力和財力。 總而言之,和不同的業主打交道要采取不同的策略,有時候吃點小虧也無所謂,說不定哪天因爲我們肯吃虧會使事情變得”柳暗花明”. 鄭海波 ----------------- ----------------- ----------------- 部門經理 行政組長 主辦者 第 1 頁 共 2 頁