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医疗设备售后服务问题与对策.pdf
医疗设备售后服务问题与对策
ProblemsandCountermeasures0nAftersaleServiceofM edica1
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韩春雷，王顾 [摘 要】随着医学科技的进步，医疗设备的售后服务问题引起了医院领导和医学工程部门的广泛
中国I醛学科学院阜外心血管病医院 器 关注。本文对医疗设备的售后服务问题进行了全面的分析， 提出了系统化的应对措施。
材设备处，北京 100037 [~ItINI医疗设备；售后服务；医疗设备维修；维修培训
Abstract：Withtheadvancementofmedicaltechnology ／heafter—saleservie problemsofmedica1
，
equipmentwinmoreandmoreattentionfrom leadersanddepartmentsofmedicalequipment
． Thisthesis
makesanoverallanalysisOilthoseproblemsandsystematiccountermeasures
．
Keywords：medicalequipment；aftersaleservice；medicalequipment；maintenance；training
HANChun—lei，WANG Shou [中图分类号]R137．32 [文献标志码]c
EquipmentDepartment，FuwaiHospital， doi：10，3969／j．issn．1674—1633．2011．03．022
Beijing100037，China 文【章编号】1674—1633(2011)03—0064—04
在医疗设备的采购之前进行售后服务的调研分析，是 这形象地说明了在医院采购之前，供应商要销售产品，
医疗机构解决售后服务问题的首要步骤 ；在医疗设备采购 因而有求于医院，总是想方设法予以满足医院提出的种种
的过程中，供需双方就售后服务的细节进行细致的谈判并 要求，态度好 ，效率高 ；而一旦销售任务完成，安装调试
达成完善的售后服务方案是确保售后服务质量、控制售后 验收付款完毕，关系立即逆转，医院在售后服务上不得不
服务费用的关键环节 ；医疗设备操作和维修培训是售后服 求助于供应商，供应商的态度变差，效率降低，有时甚至
务的重要内容，医学工程部门不仅要积极参加医疗设备操 爱理不理。更有甚者，一旦标书上网，评标结束，供应商
作和维修的培训，加强对医疗设备操作和维修培训的管理， 态度即开始转变。
努力提升 自身的售后服务能力 ，还要切实加强和完善预防 对于各医院而言，医疗器械的售后服务越来越受关注。
性维修工作，降低售后服务费用，提高医疗设备的利用率， 要解决好医疗器械的售后服务问题，首先就要从采购(售前 )
延长医疗设备的使用寿命。 开始。医学工程部 门采购设备之前，必须注意收集各种医
同时，医疗机构应不断积累经验，避免陷入各种售后
疗器械的信息，至少对各种医疗器械的故障率、使用便利
服务陷阱 ；应加强对售后服务的评估，利用区
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