水货假货的鉴别与保修政策.xlsVIP

LJM1319MFP 假货假定 P1007P1008P1505假货鉴定. J4580J4660水货鉴定 F2288 假货鉴定 通过序列号判断机器真伪 维修中心针对水货假货的录入 水货与假货的定义与保修政策. 水货: 特点: 3)产品保修凭证, 如:中国销售的机器一般带保修卡/三包凭证/CCC标识/电信入网证等. 1) 耗材为非中国定制型号, 如:中国定制的88A硒鼓,海外对应型号应该是35A, 两者不能安装在同一台机器上. HP打印产品中的水货与假货的定义与保修政策. 保修政策: 通过非法渠道逃避关税的HP原装产品.产品上没有做任何改动(包括包装/机器型号/随机耗材/面板语言/随机资料等),一般在HP保修系统中可以根据序列号查到来源国. 2)产品号跟中国定制的不同,如:P1008 (中国定制), 对应的海外型号为:P1006 ; P1007(中国定制),海外相应型号为p1005. 1) 客户在能提供入关手续,并同意更换为国内对应型号产品(将影响耗材的使用)时候,可以接受保修. 2)以上情况之外的水货机器在没有厂家特批的情况下都不享受保修服务. 假货: 1)非法仿制并使用HP商标标识的产品. 2)在原装产品(包含水货产品)上保留HP商标并通过篡改标识,序列号条码,随机耗材,甚至产品结构等手段,以达到在国内市场上冒充正规渠道产品进行销售的产品, 保修政策: 1) 涉及以上因素的情况都属于涉假行为,已经构成售假和造假. HP保留追究法律责任的权利. 2) 不享受任何保修期内服务. 维修中心针对水货,假货的录入 1) 核实机器型号(内外包装上的机器型号); 2) 核实随机标识(CCC标识/入网证标识等) 3)核实随机保修凭证, 保修卡/三包凭证 4)在HP产品查保修系统上检查出场时间,核实机器来源和市府哦过保修期限(具体要求见HP保修管理规范). 5)有条件的维修中心,应该使用条码抢识别序列号条码和产品型号条码. 如果发现不能识别或识别错误不符合 , 应当按假货拒绝保修. 6) 有加利略工具的维修中心,在机器可以通电和USB口可以正常工作的情况下,应该读取机器序列号与包装盒标识上的序列号比对. 7) 没有加利略工具的维修中心,在机器可以通电和USB口可以正常工作的情况下,应该打印配置页对比机器内部序列号和包装标识上的序列号是否一致. 通用检查步骤: 维修中心鉴别方法: 1)??? 首先维修中心需要使用HP 随机88A硒鼓对客户送修的打印机进行测试, 如果发现维修中心自己的原装88A鼓不能安装到客户机器里(无论客户自己的硒鼓是否可以安装在机器里), 请直接拒绝保修. 2)??? 当维修中心使用自己测试的88A硒鼓可以安装到客户的打印机上, 需要检查打印机硒鼓两侧的滑道是否被改装过. 见下图. 如果有以下改变, 维修中心须拒绝保修. No Key No Warranty!!! 正规P1008的机器上在导轨两侧均有卡头(key)(仅能安装88A硒鼓) 拆下右侧导轨对比看得更清楚: 1)????? 机器后背板标签上必须有CCC标记和入网许可证. 否则不能保修. cid:1714032071E9B cid:1714032071EA2 3)???? 检查扫描单元底座上的条码: 3) CND开头而且是黄色标签的是: Asia;?? CNF开头绿色标签的是: Western 的. 后者不能保修. 2)?能加电的机器,可以通过打印configuration page (配置页), 看 “Control Panel Type” 是否为 “Asian”. 不是不与保修 水货, 假货的查询方法: 如果序列号没有改变过.可以通过保修系统查询来判断机器是否是属于保修的,是假货,还是水货. 如果在判断上还有疑问,可以升级到HP admin (张蕾), 她可以通过内部的系统查询,做进一步的确认. /ewfrf/wc/aesInput?lc=endlc=encc=cn Entitlement Lookup – Input 网址(保修信息查询网址) 保修查询 2:查看Offer End Date: 应该当日日期或当日日期之后 3:除了正常的保修状态查看外,还要查看Warning Message 项 在Warning Message 显示 Successful Compltetion, 说明是正常. 如果不能断定，可找HP进一步确定。 警告：没有找到记录, 说明机器可能是假货. 警告: 销往的国家与输入的不同。 说明机器可能是水货 1) 在SRFR系统中的维修单类型一项内,录成NTF单. 要求维修中心在在日常的维修中，鉴定和过滤出水货或假货产品。同时， 将判断结果，务必在HP保内SRFR系统中进行