电子政务在政府管理创新中的应用研究——以南京市政府门户网站为例.pdfVIP

第 23卷 第 2期 金 陵 科 技 学 院 学 报 (社 会 科 学 版) VoI．23．No．2 2009年 6月 JournalofJinlingInstituteofTechnology(SocialScience) Jun．，2009 电子政务在政府管理创新中的应用研究 以南京市政府门户网站为例 陶 帅 (南京大学公共管理学院，江苏 南京 210093) 摘 要：以电子政务建设和政府创新为切入点，以国内外电子政务建设和政府创新理论成果为实践经验，以服务 质量满意度模型为理论基础，以对南京市政府 门户网站的用户调查为数据支撑，来研究电子政务对政府管理创 新 的推动作用 ，目的在于对我国现阶段 电子政务建设中存在的问题进行分析 ，提 出相应的对策 ，以便加速我 国政 府管理创新 的进程。 关键词：电子政务；政府管理创新；政府 门户网站；南京市；服务质量 中图分类号：D63 文献标识码 ：A 文章编号 ：1673—131X(2009)02—0026—06 TheApplicationResearchofE—governmentintheGovernmentInnovation — — TakeNanjingGovernmentPortalasanExample TAO Shuai (NaNingUniversity，Jiangsu210093，China) Abstract：Thisarticlestartsfrom therelationshipbetweenE·governmentconstructionandgovernm— entinnovation，intheexperienceoftheoryachievementsofE-governmentconstructionandgovern- mentinnovation，onthebasisofsatisfactiondegreeofservicequalityandinthedatasupportofques— tionnairesurveyoftheusersofNanjinggovernmentportaltoresearchthepromotiontothegovern— mentinnovation by theE—government．Theaim ofthearticle iscontributed to accelerate the procedureofourgovernmentinnovationbyanalyzingthepresentproblemsinE-·governmentconstru-· ctioninChinaandprovidingthesolutionstOtheproblems． Keywords：E—government；governmentinnovation；governmentportal；Nanjing；servicequality 电子政务的发展是随着计算机技术的发展，尤 日本等发达国家均建立了各 自的网络交互 (Interact) 其是互联网技术的发展而逐渐发展起来 的，是政府 站点，为政府部门的工作带来了极大的便利[。政 机构运用现代化信息手段，使政府的管理和服务职 府作为国家组成及信息流的 “中心节点”，在社会信 能转移到网络去完成，同时对政府原有的组织结构 息化的进程中起着无可替代的作用。 和工作流程进行重组优化，超越时空和部门分隔的 制约，向全社会提供高效优质、规范透明和全方位的 一 、 电子政务的基本模式 管理与服务。从世界范围来看，推进政府部 门办公 自动化 、网络化、电子化已是大势所趋。美国、欧洲、 电子政务是指政府机构在