2016年全国职业院校技能大赛高职组.doc

2015年全国职业院校技能大赛高职组 “电子商务技能”赛项规程 一、赛项名称 赛项编号：XG-142 赛项名称：电子商务技能 英文翻译：Electronic Commerce Skills 赛项组别：高职 赛项归属产业：现代服务业 二、竞赛目的 电子商务技能竞赛以网店开设装修、网店运营推广、网络客户服务、网店经营分析四个关键任务完成质量以及选手职业素养作为竞赛内容，全面考察选手的商品整合能力、视觉营销能力、网络营销能力、客户服务能力、网店运营能力、团队合作能力，提高选手利用数据实现精准营销能力。对接产业前沿技术，迎接大数据时代，促进高等职业教育教学改革。 三、竞赛内容 模块 岗位 知识 技能 开设装修 网络编辑 商品实务 商品信息采集与描述 商务网页设计与制作 商品整合能力 视觉营销能力 数据分析能力 客户服务 网络客服 客户服务与管理 客户服务能力 运营推广 经营分析 运营经理 推广专员 店长 网络营销 网络贸易 电子商务创业 网络营销能力 店铺规划能力 创业能力 竞赛阶段 竞赛内容 竞赛方式 时间 第一阶段 开设装修 2人分工合作 40分钟 客户服务 2人独立操作 20分钟 第二阶段 运营推广 经营分析 4人分工合作 300分钟 四、竞赛方式 1. 本赛项为团体赛。以院校为单位组队参赛，不得跨校组队，同一学校相同项目报名参赛队不超过1支。每支参赛队由4名参赛选手、2名指导教师组成。 2. 根据《2015年全国职业院校技能大赛参赛报名办法》的有关要求，每省每赛项参赛队原则上不超过2支。鼓励各省组织省赛，组织有相应赛项省级选拔赛的省份，经大赛执行委员会审查备案，可增加1个参赛名额。 五、竞赛流程 日期 时间 事项 参加人员 地点 08:00～13:00 参赛队报到，安排住宿，领取资料 工作人员，参赛队 14:30 参赛队领队集中乘车往学校 14:45～15:30 领队会 各参赛队领队 15:30～16:20 熟悉赛场 赛场技术人员、各参赛队领队 16:20 回住宿宾馆 竞赛日 7:30 参赛队住宿宾馆门口集合，集体乘车往赛场 各参赛队 7:45 竞赛场地前 各参赛队 工作人员 7:50 开始 大赛检录进场 第一次抽签加密（抽序号） 参赛选手，第一次抽签裁判 8:30 开始 第二次抽签加密（抽工位号） 参赛选手，第二次抽签裁判 9:00 领队、指导教师入场 9:05～9:30 大赛开幕式 领导、嘉宾、裁判、各参赛队 9:30～10:30 第一阶段竞赛 参赛选手、裁判 10:40～12:00 第二阶段竞赛 参赛选手、裁判 12:00～12:30 午餐 参赛选手、裁判 工作人员 12:30～16:10 第二阶段竞赛 参赛选手、裁判 16:20～17:20 各参赛队晚餐 参赛选手、领队、指导教师 17:20 各参赛队入场 各参赛队 17:30～18:30 闭幕式 领导、嘉宾、裁判长、裁判、各参赛队 18:40 各队回住宿宾馆 各参赛队 返程 9:00 所有参赛队返程 店主姓名宽度=922px，Dreamweaver处理成HTML代码后放入商品描述里添加。 （二）客户服务 1．关于发票 买家：可以开发票吗？ 客服：亲，本店提供正规发票的，发票随货物一起发给您的（您若有需要请在拍下后在备注中写清楚发票的抬头，请放心挑选心仪的宝贝哦） 买家：发票可以开办公用品吗？ 客服：亲，我们开具的是正规的增值税发票，按照税务部门的有关规定只能如实开具的，敬请谅解 2．关于物流 买家：什么时候能发货？ 客服：亲，每天下午四点前拍下付款的订单是当天发货的，四点后次日发货，您的订单我们今天会尽快安排给您发货哦 买家：发什么快递？多久能到？ 客服：亲，本店商品统一发送申通快递的，正常情况下3-5天可到达，请耐心等待哦 买家：可以发顺丰吗？ 客服：亲，如果您有特殊要求，可以给您发顺丰的，但是需要补一下差价哦，敬请谅解。 系统提供含有以上内容的客户服务话术，买家的提问由系统随机给出，参赛选手按照客户服务话术利用竞赛平台即时通讯工具应答，系统只对含有斜体字的规定用语判分。 （三）运营推广、经营分析 参赛团队以卖家角色，分析数据魔方，做好区域、商品、人群定位；租赁办公场所，建立配送中心，装修网店，采购商品；根据数据魔方进行搜索引擎优化（SEO）操作、获取尽可能多的自然流量，进行关键词竞价（SEM）推广、获取尽可能多的付费流量，引导买家进店消费；针对不同消费人群采取不同策略，制定商品价格，促成交易，提升转化率；处理订单，配送商品，结算资金；规划资金需求，控制成本，分析财务指标，调整策略，创造