【车音网】智能手机在车音网Telematics服务中 的应用.pdfVIP

智能手机在车音网 Telematics服务中的应用 目录 CRM系统的市场应用 汽车行业的CRM系统 智能手机对CRM的应用价值 车音网对汽车行业的CRM解决方案 CRM系统的市场应用 客户是企业的一项重要资产 在以产品为中心的商业模式向以客户为中心的商业模式转变的情况下， 众多的企业开始将客户视为其重要的资产，不断的采取多种方式对企业的客 户实施关怀，以提高客户对本企业的满意程度和忠诚度。我们看到，世界上 越来越多的企业在提出这样的理念，例如 “想客户所想” “客户就是上帝” “客户的利益至高无上” “市场永远是正确的，客户永远是对的” CRM对于企业市场营销的价值 决定了企业产品的市场占有率 是企业可持续发展的基础 客 户 为企业带来不间断的利益点 可以成为企业的忠实推广者 CRM系统 帮助企业了解和维护最宝贵的客户资源，最大程度地改善、提高 整个客户关系生命周期的绩效。 企业客户细分与管理 CRM的策略目标 3C理论的重要策略 汽车行业的CRM系统 汽车行业对CRM系统的需求 汽车行业正面临巨大的市场竞争 通过满足客户个性化需求提高客户忠诚度和保有率，实现缩短销售周期、降低销售成 本、增加收入、扩展市场，从而全面提升企业的盈利能力和竞争力 1 1 在提供从市场管理到客户服务与关怀的全程业务管理的同时，对客户购买行为和价值 取向进行深入分析，为企业挖掘新的销售机会 2 2 对未来产品发展方向提供科学、量化的指导依据 ，使企业在快速变化的市场环境中保 持发展能力。 3 3 汽车行业CRM的特点 制造业传统上并不直接面对最终客户，而汽车行业则比较例外，除了拥有固定的商业 伙伴，还直接向最终客户销售，因此，汽车行业的客户关系管理有其独特的特点 客户分类复杂 客户挖掘成本高 客户信息分散 客户分类复杂 客户挖掘成本高 客户信息分散 来自销售、客 来自销售、客 统计表明，从 户服务、市场 数据吞吐 从销售商说可 统计表明，从 户服务、市场 销售和客 数据吞吐 从销售商说可 新客户身上赚 和库存等部门 销售和客 量大，最 以分为经销商 新客户身上赚 和库存等部门 户服务部 量大，最 以分为经销商 钱的成本是从 的信息分散在 户服务部 终用户数 和零售用户， 钱的成本是从 的信息分散在 门难以获 终用户数 和零售用户， 现有客户身上 企业内。这些 门难以获 量庞大， 从服务上可分 现有客户身上 企业