2016年工作总结及2015年工作思路.doc

2014年工作总结及2015年工作思路 2014年工作总结 2014年，在运休办党委的正确领导下，行管科克服人员少、任务重的诸多难题，紧紧围绕运休办中心工作和年初制定的行业管理目标，牢牢把握“三个突出”的原则，即突出全局中心工作和年初制定的目标任务，突出“规范化为基础、品质化为抓手、品牌化为目标”的工作要求，突出对全市44家旅游企业开展“服务、指导、监管”的工作方针，切实做好旅游行业的安全生产、人才培训、品质提升、目的地打造等工作，推动全市旅游行业平稳、有序、健康发展，现将2014年工作总结下： 一、加强服务，夯实工作基础。 今年以来，富阳的旅游业形势不容乐观，同比去年，很多企业营业额下滑，有些小企业举步维艰。针对这个现象，我们采取了一些积极有力的措施，力争影响最小化。春节过后，我们分别走访了星级饭店、景点景区、旅行社，探讨应对措施和办法。针对企业面临的问题和提出的建议，做好沟通、协调、对接工作，为企业提供服务。改变原来的经营模式，从以前柜台接待为主向上门服务发展；尽管整个旅游形势还不够乐观，但大部分旅游企业能正视困难，通过强强联手抱团取暖，积极在提升服务品质开发服务产品上动脑筋想对策，不断争取市场，已经取得了不错的效果。 二、加强培训，增强素质提升。 为全面提升从业人员的业务技能和综合素质，年初，我们就制定了今年的培训思路是精减类别，注重实效。在此培训思路的指导下，印发了《关于下发2014年度全市运动休闲人才教育培训计划的通知》。今年已经全部完成培训任务，在创新培训内容、提高培训质量、改进培训形式、拓展培训领域、整合培训资源等方面进行了积极有益的探索，取得了预期的培训效果。同时，今年以来，我们积极鼓励企业根据自身情况，开展有针对性的自主培训。 三、加强评优，推进品质建设。 自开展星级旅行社评定工作以来，全市16家旅行社已有6家创建成了三星级品质旅行社。今年，绿洲国际旅行社在上级领导的支持下，在全体员工的共同努力下，经过前期充分准备，已成功创建为三星级品质旅行社。五月份，我们组织富阳旅游商品生产企业参加杭州市优秀旅游纪念品评选活动。正大彩印、新新湖笔、龙门砚池分别获得杭州市优秀旅游纪念品评选铜奖。6月12日开展了“兵疗.褔缘杯”饭店服务员技能大赛，此次大赛全面展示我市饭店业取得的各项成果，尤其是从业人员爱岗敬业的精神风貌、娴熟精湛的服务技能，树立饭店业服务质量标杆，强化饭店及从业人员的服务意识、质量意识和标准意识，全面提升饭店员工业务素质和服务水平，为促进我市旅游经济建设提供服务质量的保证。富阳国际旅行社在去年成功创建为三星级品质旅行社的基础上，今年又被评为杭州市优秀旅行社，蔡红俊同志被评为优秀经营者；富阳国际贸易中心大酒店被评为杭州市十佳优秀星级饭店，浙江南国大酒店和杭州富阳宾馆被评为杭州市优秀星级饭店。 四、加强监管，基本实现安全目标。 旅游安全无小事。围绕确保全市旅游安全不死人、不伤人、不出责任事故的目标，按照安全责任到人到岗原则，年初我们和44家企业签订了旅游安全生产责任状，安全责任层层分解，落实到人。六月上旬，在时代广场参加了市安委会组织安全宣传广场活动。召开了四次旅游安全生产工作季度例会，全面落实安全责任和相关工作。不定期对全市旅游行业单位开展旅游安全生产大检查活动。五一小长假前夕，在裘市长的带领下，我们联合了交通、安监、工商、质监、卫生、城管等部门，对新沙岛景区渡船码头、龙门古镇景区节前安全生产大检查。认真吸取“5.24”新沙岛落水事故“的教训，结合安全生产月活动，南国大酒店、黄公望隐居地、富春桃园、杭州野生动物世界等企业针对自身实际，纷纷开展各类安全演练活动，提高了防范和防患意识。十一黄金周由我办牵头，联合了公安、安监、质检、工商、交通等部门，在裘市长的带领下，对我市重点旅游企业开展安全生产大检查。 2015年工作思路 结合当前我市旅游企业现状和发展趋势，2015年行业管理科将继续以科学发展观统领行业管理各项工作，以“规范化为基础、品质化为抓手、品牌化为目标”，切实服务旅游行业单位，创新管理手段，提升品质内涵，努力开创富阳旅游行业管理新局面。 一、以规模化、品牌化、特色化抓好星级饭店监管，鼓励星级饭店创建绿色饭店。全面提升富阳饭店业品牌。一是以南国、国贸为龙头，发挥示范带动作用，引领饭店业集团化、规模化、品牌化发展。二是以富阳宾馆、富春宾馆、太阳城堡、水坞山庄等酒店为依托，培育富阳本土的品牌饭店特色，支持饭店业向更高层次、更大规模发展。三是实施品牌引领战略，引导好饭店开展品牌化经营、标准化服务、规范化管理，引导企业加强自身文化建设，树立科学的经营理念，提升竞争档次。四是加强行业自律，规范企业经营行为，引导中小型饭店个性化、差异化、连锁化，诚信经营，文