宜昌市旅游软环境建设研究.docVIP

旅游城市要重视旅游发展软环境建设 -------以湖北省宜昌市为例 [摘要]旅游业是一项对环境依赖程度相当高的产业，环境质量的高低会对旅游业产生显著的影响。旅游业发展的环境分为硬环境和软环境。旅游规划及各种旅游设施为旅游业发展的硬环境，而旅游区的人文内涵、旅游服务、旅游管理则为旅游业发展的软环境。两者是相辅相成的。从实践来看，旅游环境越好的地方经济发展也就越快。 [关键词] 软环境; 建设; 宜昌 随着社会主义市场经济的发展，旅游业已经成为各地经济发展中新的“增长极”。宜昌市是中国优秀旅游城市，也是重要的旅游目的地和集散地。2011年全市共接待国内外游客1900万人次，旅游总收入138亿元，相当于全市GDP的6.5％，同比分别增长27%和32.5%，均创下历史新高。入境游客55万人次, 同比增长17.5%。主要旅游经济指标继续位居全省各市州首次，与列入国家旅游局统计系统的地市级旅游城市相比，宜昌市入境游客数量继续保持第8位。旅游接待首次突破1900万人次大关，标志着全市旅游业进入了加快发展的新阶段。但随之而来，也逐渐暴露出来了一些问题，如市场恶性竞争、服务质量降低的问题，旅游对外宣传中短期行为问题，黑导游欺诈游客等问题。这些问题严重影响了旅游软环境的建设和宜昌旅游的形象，成为制约宜昌旅游业发展的瓶颈和障碍。本文通过对宜昌旅游软环境的分析 , 以期能对宜昌市的旅游带动战略研究提供参考。 1.旅游软环境的含义 笔者所提倡的旅游软环境是指政策环境、法制环境、市场环境、舆论环境和服务环境等对旅游业有扶持、保障、帮助、导向、宣传作用的相关环境。它包括旅游从业人员和非从业人员两部分。旅游从业人员是指在工作中直接与旅游者有联系; 非从业人员是指在生活或工作中偶然与旅游者接触。无论是旅游从业人员还是非从业人员 , 他们共同构成了旅游软环境，成为外地游客接触联系的“活”的画面与景观。有调查显示 , 正是这些人的因素给旅游者留下了深刻的印象。 2.加强旅游软环境建设的重要性和必要性 2.1 旅游产品包装的外部环境需要 随着旅游业行业内部竞争的加剧，各旅游地区及旅游企业都更加重视本地区、本企业旅游产品的包装问题。旅游产品的包装是一项综合性的工程，它包括对旅游产品自身的包装和对旅游产品存在环境的包装，其中尤为重要的是旅游产品所依赖的软环境包装问题。旅游者一次旅游活动的体验是一种综合性体验，它不仅包括对旅游景点、景区的体验，还包括旅游者对旅游活动过程中所接触的相关人与事的个人体验。良好的旅游软环境会给旅游者留下美好的回忆。可见，对旅游产品进行包装，加强软环境建设十分必要。 2.2 加深旅游者心理体会的需要 旅游软环境主要是指人的因素，虽然旅游者的旅游动机各种各样 , 但追求精神享受是共同的。特别是当他们在他乡得到陌生朋友的帮助后，这种体验将几乎伴随他们一生。即便是几句问候的语言、热情的指路介绍、简单扼要的几个动作都会给来宜昌旅游的人们以美好的体会，使他们心情愉快，延长旅游者逗留宜昌的时间，促使他们有更大的相关消费 , 从而增加宜昌市的旅游产业收入。 2.3 扩大广告效应的需要 旅游者的旅游经历与体会决不会仅停留在他们心中。通常情况下，他们会以不同的形式向他人转述旅游经历。每一个旅游者都会如此，那么可想而知，这里面蕴藏着巨大的广告效应。可以说，每一位来宜昌旅游的人都是广告媒体，而且是不花钱的广告媒体。因此，我们应该尊重重视每一位来宜昌旅游的人，让他们高高兴兴而来，满意愉悦而归，让他们成为宜昌旅游活的广告“媒体”。 2.4旅游业可持续发展的需求 打造优秀旅游城市不是一朝一夕的事情，保持优秀旅游城市的牌子也不是一件轻松的工程。为了提升宜昌旅游业的知名度，提高在全市国民经济总量中的份额，开发新的旅游资源、上新的旅游项目虽然不可否认，但文明的气氛、较高的居民素质也是绝对不能或缺的。在同一地域旅游活动中，自然美离不开社会环境。一方面社会环境可以促进自然环境的优化，文明的社会环境有利于旅游景观的开发和利用，甚至社会环境本身即可成为一道亮丽的风景; 另一方面，社会环境也可保护自然环境；否则宰客泛滥、扒手遍地 , 再美的自然景观也会无人问津的。 3.宜昌旅游软环境的现状及问题 宜昌市旅游业在实现可持续发展过程中存在一些突出问题，有的问题存在于旅游管理部门，有的问题存在于旅游企业与市场。 3.1管理工作条块分割严重 旅游局是一个行政管理体系，从上到下延伸到基层进行层层管理。但中央各部委办或一些地方机构在宜昌都各自设有一些宾馆酒店、旅行社 , 加大了管理难度。这是一个旅游业管理体制上的大问题 , 很容易导致在旅游管理工作方面出现无序的困难局面。如属中央部委管理的中国