第五讲 群体心理与管理.pptVIP

群体心理与管理 姚利民 湖南大学教育科学研究院 一、概述 1.群体和群体心理定义 群体是指人们为了实现某种特定目标，通过交往和活动而建立起来的共同体。 群体心理是群体成员对某群体存在的物质生活条件、社会关系、共同利益和群体活动等方面的共同反映。 2.群体的特征 一般群体特征 相互依赖 相互作用 相互影响 彼此认同 有效群体特征（D Hellriegel et al，2001) 成员有共同目标 成员支持公认的行动纲领与决策程序 成员已学会如何从他人初获得帮助并助人 成员已学会如何处理群体冲突 成员已学会如何诊断个体和群体行为过程并增强其自身及群体的功能 3.形成群体的基本条件 群体目标 群体结构 群体规范 群体意识 群体归属感 群体行为 相互作用 4.团队 指一群员工，他们的知识、技能互补，为了共同的目标，保持相互负责的工作关系。 团队授权 指团队成员感知到团队有效性、团队行为重要性与价值、工作时的独立性和自主性、体验到团队对完成工作及实现目标的重要性与影响力的程度。 机能团队：每天在一起从事相关事务和任务的个体集合。 问题解决团队：关注于在他们范围中的特殊问题，发展解决问题方案，并实施解决。 交叉机能团队：在需要适应性、速度和对对象作出迅速反应的情境中最有效。 自我管理团队 虚拟团队：一群在不同地域的个人通过一个或更多项目上多样的信息技术进行合作。 二、群体（团队）发展阶段 1.形成阶段（D Hellriegel et al，2001) 团队成员为完成任务而关注定义、理解目标 团队成员彼此熟悉和理解领导与其他成员的角色 团队成员要控制情绪直到了解情境，比感觉到的更谨慎地行动，对要求感到困惑和不确定，优雅而礼貌或至少没敌意，试图判断个人加入群体后的得失 2.震荡阶段（D Hellriegel et al，2001) 主要矛盾是竞争领导角色和目标的冲突 冲突逐渐显现，反映在工作目标、工作行为的相对优先次序、责任分配、领导关于任务的引导和指示等方面 成员社会行为是敌意表达和强烈情感的混合 控制冲突而非压制或退缩，压制使成员痛苦和憎恨，时间延长；退缩导致团队失败 3.规范阶段（D Hellriegel et al，2001) 工作行为发展为信息分享，接受不同选择，积极进行需要成员相互妥协的决策 团队成员制定群体的操作规则 团队社会行为集中于移情、关心以及情感积极表达而产生凝聚力 团队成员合作与分担责任 4.运行阶段（D Hellriegel et al，2001) 团队成员能一起熟练并有效地达到目标 团队成员各自都理解和接受自己的角色 团队成员学会何时独立工作，何时相互帮助 5.整休阶段（D Hellriegel et al，2001) 工作行为结束 社交活动松散 三、群体效能影响因素 1.背景（D Hellriegel et al，2001) 影响群体的周围环境，技术，成员价值取向（个人主义或集体主义），工作环境，管理实践，正式的组织规章制度，高层管理者的策略，组织的奖惩 2.目标 群体内有个人和组织的目标 群体内经常存在相容和冲突的目标,并影响群体动力和产出 群体内同时有关系取向和任务取向的目标 仅仅追求其中的一种目标会增加冲突,降成绩效,解散群体 3.群体规模（D Hellriegel et al，2001) 一个群体(团队)适宜的规模是2-16人(上限) 团队成员想要面对面交流,其规模最多12人 大规模的理事会要成立5-7人的常务理事会,效果比整个理事会好 表5.1　规模对团队的典型效应 4.团队成员角色（D Hellriegel et al，2001) 任务倾向角色：促进和协调与工作相关的决策 关系倾向角色：围绕着建立以团队为中心的情感和社会交往关系 自我倾向角色：以个人为中心的行为并以牺牲团队为代价 有效团队由任务倾向和关系倾向的成员，无效团队由自我倾向的成员构成 5.群体压力（stress） 群体多数人的一致意见对个体反应倾向的影响力 作用：自发保证群体团结一致，实现目标 6.群体规范（rule） 群体成员必须遵守的行为准则与评价体系 作用：认识标准化，避免了人际间的难堪，简化成员行为并预见所期待行为，行为一致，增强个人和群体自由和成熟的潜力，从正反两方面影响个人、群体和组织的效能， 模仿、暗示、顺从等形成群体规范 遵守规范可通过他律、自律、顺从和个人接纳（对规范的积极的个人支持，即个人态度与行为与群体规范和目标一致） 7.群体凝聚力（coherence） 凝聚力定义：群体对其成员的吸引力、成员对群体的向心力和群体成员之间的相互吸引力 凝聚力作用： 群体存续和发展的必要条件 强化群体功能和实现群体目标的动力 凝聚力理论 Zaccaro和Lo