以“病人为中心” 提升县级医院的竞争力.pdfVIP

医院经营 以 “病人为中心 提升县级医院的竞争力 口 黄敏 浙江省瑞安市人民医院 ， 一 … … ’… ’一 … … … … … … … … … ～ 一 … _ 。 … … … … … … … l_ ‘、 国家三级乙等医院，几年来坚持 “以人 平 。是什么让医院得到了那么多患者的 摘要 。 』 为本，以病人为中心”办院理念，影响 青睐? 以瑞安市人民医院 “以病人为中心”的 力 日益扩大，获得全国级、省厅级十几 服务模式为例，阐述 了县级医院只有 “以病人为中心”的涵义及其在 个荣誉。截止 2010年 12月份，医院总 把 “以病人为中心”当作服务宗旨，进 医院服务中的体现 一 资产 14亿元，固定资产5．5亿元，业 步挖掘服务潜能，在有限资产规模 中，提高投人产出率，努力扩大服务 务收入达 10．75亿元，吸引来 自浙南及 现代医学模式已从传统的医学生 半径 ，惠及更多的人民群众 ，才能实 闽北七、八个县市甚至大批欧美华侨患 物模式转变为 “生物 一心理 一社会” 现政府、群众和医院和谐共赢的生动 者前来诊治。 的医学模式，相应地医院的服务模式也 局面 。 众所周知，医院的发展是一个动态 从传统的 “以医疗为中心”逐渐转变为 的、多维的系统，而其竞争力也受到多 “以病人为中心”。 “以病人为中心”就 2011年 3月底，首届 。中国县级医 重因素的影响。现实是，县级医院受到 是要紧紧抓住患者关心的热点和难点 院 ·竞争力 100强”排行榜在广州揭 三 甲医院和乡镇卫生院的双重挤压，生 问题，处处为患者着想，运用情感、心 晓。瑞安市人民医院从全国6204所县 存空间较小。而瑞安市人民医院年住 理、品质和技能，消除疾病痛苦，恢复身 级医院中脱颖而出，荣登全国第三名。 院量超过6．5万人次，年门诊量 221．5 心健康，满足患者需求的一种新的服务 地处浙江南部的瑞安市人民医院作为 万人次，已是省级重点医院的规模和水 理念。一切 以病人为中心，需要广大医 务人员在 日常医疗工作中，视患者为亲 人 ，想患者之所想，急患者之所急，积 极创造条件，尽可能地满足患者生理、 心理、环境和生活等多方面的需求。 瑞安市人民医院的做法和成效 坚持以人为本。做好人民生命健 康的保护神 2008年 5·12汶川地震发 生。面对突如其来的灾难，瑞安市人民 医院在关键时刻责无旁贷地肩负起了