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定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单,对合理的建议及时整改，满意率达95％以上 业主满意度征询意见表 住宅小区业主满意度征询意见统计表 不满意项汇总分析、改进报告 意见与建议汇总、采纳报告 建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率达100%、返修率不高于1%，并有回访记录 报修登记本、业户报修单 维修及时率及返修率统计表 维修回访记录 二. 房屋管理与维修养护（现场要求） 2.1：主出入口设有小区平面示意图，主要口设有路标, 组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显 2.2: 无违反规划私搭乱建，无擅自改变房用途现象 2.3：房屋外观完好、整洁；外墙面砖、涂料等装饰材 料无脱落、无污迹 2.4 室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置， 保持整洁统一美观，无安全隐患或破损 2.5 封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外 墙面；除建筑设计有要求外，不得安装外 廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等 2.6 空调安装位置统一、冷凝水集中收集，支 架无锈蚀 2.7 房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构 安全及拆改管线和损害他人利益的现象 １.违规装修处理的有关资料（整改通知书、违规 装修照片、上报政府职能部门的报告等） 三. 共用设施设备管理 3.1 共用配套设施完好，无随意改变用途 （现场要求） 3.2 共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记 录，无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵 守规程与保养规范 工程应急处理预案（停电、给排水系统故障、电梯故障或停电困梯等以及《危机管理课件》等） 工程维修人员培训记录有关资料 消防系统、监控系统、周界报警系统等维保记录 （记录在《设备设施维修保养记录》） 4. 设备设施现场照片 3.3 室外共用管线统一入地或入公共管道，无空架 管线，无碍观瞻（现场） 3.4 排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象（现场） 3.5 道路通畅，路面平整；井盖无缺损，无丢失， 路面井盖不影响车辆和行人通行（现场） 井盖统计表（位置、数量、责任人) 3.6 供水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污 染；二次生活用水有严格的保障措施，水质符 合卫生标准；制定停水及事故处理方案 《生活泵运行记录》 《水泵维修保养记录》 各类水箱、表箱加盖加锁检查/钥匙上油记录 注：以上记录在《设备设施维修保养记录》上 水质检验报告单（2次/年） 操作人员健康合格证（1次/年）（上墙） 3.7 制定供电系统管理措施并严格执行，记录完 整；供电设备运行正常，配电室管理符合规 定，路灯、楼道灯等公共照明设备完好 高/低压配电运行记录、发电机房运行记录 发电机组维保记录 值班人员交接班记录 照明路灯统计表：位置、编号/标识、责任人、备注 3.8 电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全， 无安全事故； 轿箱、井道保持清洁；电梯机 房通风、照明良好；制定出现故障后的应急处 理方案 电梯维保公司营业执照 电梯维保记录 电梯年检证书 电梯日运行检查记录 四. 保安、消防、车辆管理 4.1 小区基本实行封闭式管理 小区安防岗位分布示意图 外围周界报警布点示意图 小区建筑分布示意图 4.2 有专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度; 保安人员熟悉小区的环境，文明值勤，训练有 素，言语规范，认真负责 保安人员基本情况一览表 保安人员培训计划/培训记录资料（含治安、消防等突发事件应急预案训练、工程救援事件情况） 公司安防管理的有关文件/通知/例会纪要 安防中队例会记录/安防班组例会记录 （记录在《工作记录本》） 《 月份安防事务员绩效考核汇总表》 《车辆进出登记本》 《安防事务员值勤记录表》（固定岗） 《安防值勤巡逻记录本》（巡逻岗） 《安防周界巡逻记录表》 《访客登记本》/《物品出门条》 《消/监控值班记录本》 《安防班长工作流程记录表》 《安防队长记录表》 4.3 危急人身安全处有明显标识和具体的防范措施 1. 各类安全提示标识统计表（标识名称、安装/设置 位置、数量） 2. 各类安全提示标识照片（水体景观安全提示、防 攀爬提示、地面防滑提示、车辆减速提示、停车 场安全提示、设备房警示标识 游乐/ 健身设施安 全