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2011年10月27日,曾鹏锦老师受邀给中国某知名家电品牌北京分公司的50多名电话座席员,主管,质检,内部培训师做了一场《职业心态塑造与压力管理》的培训,课程得到学员及合作伙伴的认可,培训取得成功!
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???电话座席员工作压力大,生活工作没有规律, 常常面对顾客的刁难和指责,如何调整他们的心态,释放他们的工作压力是本次课程的重点,曾老师从压力管理, 积极心态, 承担责任.凡事感恩,坚持到底五大部分给大家进行了深入浅出,生动活泼的讲解,课程互动,提问,比赛,演练,视频等各种技巧适时穿插课程当中,学员们聚精会神,快乐投入,学习效果明显, 学员收获良多!
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课后该公司负责人进行了总结发言,对培训给予了高度评价,对学员认真的学习态度给予充分肯定,表示以后会加强此类课程的学习与培训! ?
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