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第 22 卷 现代教育技术 Vol. 22 2012 年第 6 期 Modern Educational Technology No.6 2012 * 基于案例的经验知识管理探索 倪其育 吴前进 （扬州大学新闻与传媒学院，江苏扬州 225002 ） 【摘要】伴随着知识的积累和对知识重要性的认识，促使人们寻找更加有效的途径来对现存的知识进行管理，特别是对人 们在解决日常问题时所积累的经验——经验性知识的管理。文章主要介绍使用案例来对经验性知识进行管理，会从经验性知识 的重要性，案例知识的性质及其特征，如何使用案例知识来管理经验性知识以及案例知识在解决问题过程中的作用等方面来阐 述基于案例的知识管理。 【关键词】案例知识；经验知识；知识管理；问题解决 【中图分类号】G40-057 【文献标识码】A 【论文编号】1009—8097 （2012 ）06—0020—04 引言 经验性知识，就必须清楚地认识到什么是案例，案例具有哪 些特征？ 二十世纪六十年代初，美国管理学教授彼得•德鲁克博士 首先提出了知识管理的概念，同时他指出我们正在进入知识 一 案例知识的性质及其特征 社会，在这个社会中最基本的经济资源不再是资本、自然资 知识到底是什么？目前学术界对于知识的定义众说纷 源和劳动力，而应该是知识。近年来，虽然知识管理的理论 纭，布鲁姆认为“知识是对具体事物和普遍原理的回忆，对 取得了长足的发展，但是知识管理领域的关注点依然局限于 [1] 方法和过程的回忆，或者对一种模式、结构或框架的回忆” ； 如何有效地管理客观性知识和理性知识。而“知识的冰山理 《辞海》中将知识定义为“人们在社会实践中积累起来的经 论”则明确地指出客观性知识和理性知识仅仅占据了大约人 验，并指出知识从本质上说是属于认识的范畴”；国内的学者 类知识总量的五分之一，也就是说大部分的人类知识是不显 认为“知识是来源于社会实践和科学实验的对外界事物的认 露、难以归类和度量的。通常对大部分的客观性知识和理性 识”。其中，笔者比较认同知识是指那些通过学习、实践或探 知识的管理都是采用基于规则的知识管理，也就是将知识总 索所获得的认识、判断或技能。然而在现实中知识是以各种 结为一条一条的规则，通过规则的传递和共享使得知识本身 不同的形态来呈现的，案例知识就是其中的一种。所谓案例 得到应用和发展。如计算机软件领域经验丰富的专家会将软 知识是指人们对在生活和工作中所经历的典型的富有意义的 件编写过程中应当注意的细节总结成规则，通过分享这些规 事件的记录，也就是人们在解决问题过程中所积累的经验性