服务理念下的知识管理研究.pdfVIP

·理论园地 · 服务理念下的知识管理研究 褚 峻 张 苏 杨 扬 童兆莉 （中国人 民大学信息资源管理学院 北京 100872） 首先分析了知识管理实践 中存在的问题和发展瓶颈 ，然后提出了以服务理念为导 向的研究思路 ，并 阐述了知识服务理念的价值和意 摘 要： 义 ，最后探讨 了知识服务视角下的研究框架 。 关键词：知识管理 知识服务 服务理念 ： （ ） 中图分类号 G302 文献标识码：A 文章编号：1003-6938 20 11 02－0026-05 Research on Knowledge Management ：A Perspective of Service Chu Jun Zhang Su Yang Yang Tong Zhaoli （School of Information Resource Management, Renmin University of China, Beijing, 100872 ） Abstract ：At the beginning, this paper analyzes the problems and the bottleneck of the practices of knowledge management. Then, a new research direction which bases on the concept of service been put forward, and the values and significance of knowledge service been discussed. Eventually, a tentative research framework with the perspective of knowledge service was built up. Key words ：knowledge management ；knowledge services ；service perspective CLC number ： G302 Document code ： A Article ID ： 1003-6938（20 11）02-0026-05 自 1998 年江泽 民同志在北京大学百年校庆上 的演 或者说有些 问题并没有被视为服务问题，而是被视为管 讲 中谈及知识经济 以来，知识管理研究和实践 的热潮不 理问题 。 断被掀起，大家都希望这一新 的理念和模式能给企业 的 1 理念上的三大瓶颈 经营管理带来 巨大的飞跃 。然而十多年过去了，却远没有 达到当初 的预期 ，真正能将知识管理运营成功 的也非常 制约知识管理发展 的原 因很多 ，其 中理念层面的因 之少，甚至在很多知识管理问题的理论研讨 中，“方 向”、 素最为关键 ，我们认为主要有 以下三大因素。 “出路”、“障碍”、“模式”等仍然是反复出现的关键词 。也 1.1 目标与价值的偏离 就是说 ，知识管理还有很多理论 问题要解决 ，需要形成具 一些企业并没有清楚地理解知识管理的确切含义 ， 有普遍有效性 的方法 ，否则在实践 中难 以有效应用 。 只是笼统地 了解了一些知识管理的价值意义 ，便开始实 我们也一直在思考和探索这方面 问题，并初步形成 施知识管理 。这样 的知识管理是以价值驱动的，而非 目标 这样 的认识 ：受限于“知识管理”一词 中的“管理”二字 ，无 驱动的。不能说价值驱动不对，但如果缺乏对知识管理 目 论是理论研究者还是企业 的实践者 ，都致力于对“如何管 标 的深入思考 ，那么其价值实现的方 向将是盲 目的。对于 好知识 ”这一 目标 的追求 ；而实 际上 ，对知识 的“管 ”只是 知识管理的价值，有人注