OTC药店销售常见问题的处理.pptVIP

一、销售过程中的问题 有14向供参考 1、没听说过（产品没有名气） 回答1：告诉顾客生产厂家是怎么的一个企业，以及该企业在行业中的地位。 回答2：我们卖药的也有很多新药不知道，这不重要，重要的是对症。 回答3：没听说过不奇怪呀，又不是老病号。 回答4：医院也有很多药我们不知道的，不过医生照样用，关键是效果好。 回答5：这个药的口碑不错，很多回头客。 2、这个药没见过广告 回答1：不打广告不能说它不是好药，药的功效是通过医院临床验证的，绝对可以放心。 回答2：广告只是一种宣传方法，不代表它一定就适合你。 回答3：要和其他东西不一样，别只信广告，要相信疗效。 回答4：广告做得再好不对你的症，还不是白花钱搞赞助。 回答5：虚假广告也很多，夸大宣传也普遍，只能参考不能全信。 3、你这药不如***药，人家比你们品牌大。 回答1：再大的品牌也不能百病包治，关键是要选择对你症状的药。 回答2：品牌只是一个名称，关键是要对症。 4、太贵了。 回答1：便宜的药也有，一来效果打折，二来副作用大，最重要的是未必对你的症状啊。 回答2：去医院看病更贵，没办法，身体健康更重要，选这药效果好，比去医院划算多了。 回答3：药价是根据国家物价部门制定的，不是谁私定的，要相信多一分钱就多一份疗效。 回答4：治病比什么都重要，辛苦一辈子了，没有健康其他啥都没用。 回答5：便宜药也有，效果不好疗程长，最后钱花下来可能