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家具导购员培训资料大全_KST.doc
家具行业导购员培训资料1
一直以来,家具行业的服务意思和观念是落后于其他行业的。但当买方市场的家具环境逐渐形成时;当价格战已经打倒无利可图时;当消费者的个性融会贯通需求越来越多时,服务的力量也日渐突显。
卖家具不再是简简单单的推销,而是要能为客户提供购家具的专业顾问服务;买家私也并非仅仅选一套家私那么简单,而是要满足对其未来家居生活的美好愿望。每一个森得威家具的导购员未上岗就要接受这种观念的培训。我们深知,购买家具者并不是普通的“消费者”,而是购买大宗商品的特定性“顾客”。而顾客就代表着个别的人,意味着更多的尊重、更个性化的服务。我们认为,仅仅“为了实现服务而提供服务”已经无法适应现在的营销需求了。因为所谓的服务并不是单纯的一种活动,也是一个与客户互动的过程,只有将服务当作产品一样用心投入认真经营,才能取得成功的销售,才能获得满意的结果。
服务意识的转变与提升,使森得威家具更加注重对一线销售人员的培训,因为作为直接与客户接触的人员,你们不仅仅是推介产品,更加是企业服务形象的代言人与执行者。
在公司的销售培训过程中,除了加强接待礼仪、销售技巧等课程外,我们还注重对销售人员专业知识的培训,不仅使销售人员熟悉家居情况,而且可以了解到最新观念和现代生活方式,这种有的方矢的培训是我们销售人员素质全面跃升的关键所在。
服务成为家居行业销售中不可分割的一部分,服务需要有特色才能为各种各样的“个性化”的顾客提供。我们为每一位消费者提供一条龙的个性化服务,让顾客知道森得威家具对他的尊重和关怀是无处不在的。
我们充分意思到培育客户的价值所在;一个老客户或消费者可能带来一个、二个或更多的客户;这次未成交的客户可能就是下一次购买的准消费者。一般的家居商场,卖家私就是目标,但对于我们森得威家具来说“卖家私并不是唯一的目标”!因为获取顾客的认同和口碑要比卖一套家私更为重要和艰难。有一句广告语是“大家好,才是真的好”!而对于森得威人来说“顾客的认同、认可和肯定,就是最好的,就是名牌”!今天,家将整合各项资源;更加优化各项服务;利用信息系统对客户进行精细管理,以此不断提高客户满意度。我们都将为森得威家具所有的过去和未来的客户提供更具个性化、更亲切的服务。
自我提升必读
(一)成长宣言
A 我尊重我自己,同时更加尊重别人。
B 我更为注意自己的服饰和外表。
C 我做事情有始有终。
D 我不再传播谣言,背后说人坏话及诽谤他人。
E 我控制住自己的脾气,凡事一笑置之。
F 我不再怨恨,将以爱心代替恨意,至少也要有所谅解。
G 我接受一切额外的课程,以弥补我在教育方面的欠缺。
H 我有坚定的目标,以及达成这些目标的坚定信心与计划。
I 我认为自己有资格享受生活中最美好的事物。
J 我不再犹豫,而将为自己的目标立即采取行动。
(二)态度决定一切
我们都知道前年医护人员在“抗非碘”时的那种忘我工作精神,但是当他们面对新闻媒体时却又是怎样评价自己的呢?他们说:“我不是你们所说的特别高尚的人,但我是一个有基本职业操守、职业道德的人!”
当今的社会呼唤诚信、企业需要讲职业道德者和敬业者;关于讲职业道德,对我们所有的从业者而言,都是必须谈的,在这一点上,不管你是部门经理还是普工,在我们的工作过程中应该将它养成一种习惯。所谓敬业,就是要敬重你的工作!为何要如此,我们可以从两个层次去理解。低层次来讲“食君之禄,忠君之事”,也就是说敬业是为了对老板有个交代。如果我们上升一个高度来讲,那就是把工作当成自己的事业,要具备一定的使命感和道德感。话说回来,有谁不愿意自己的事业蒸蒸日上呢?又有谁不对自己的事情负责呢?所以,不管从哪个层次讲,“敬业”所表现出来的是认真负责——做事认真,一丝不苟,并且有始有终。
很多人都有这种感觉,自己做事情都是为了老板,为他人挣钱。其实,这也并没有什么关系,他出钱你出力,情理之中的事。再说,要是老板不赚钱,你怎么可能在这一公司好好的呆下去呢?但有一些人认为,反正为人家干活,能混就混,公司亏了也不用我去承担,他们甚至还扯老板的后腿,背地里做一些不良之事!稍加细致的想想,这样做对你并没有什么好处。工作敬业。表面上看是为了老板,其实是为了你自己,因为敬业的人能够在工作中学到比别人更多的经验,而这些经验便是你向上发展的踏脚石,就算你以后换了地方、从事不同的行业,你的敬业精神也必会为你带来助力!因此把敬业变成习惯的人,从事任何行业都容易成功。
有人天生有敬业精神,任何工作一接手就废寝忘食,但有些人的敬业精神则需要培养和锻炼,如果你自认为敬业精神不够,那么,从现在开始就强迫自己敬业——以认真负责的态度做任何事!经过一段时间后,敬业就会变成一种习惯!
养成敬业的习惯之后,或许不能立即给你带来可观的好处,但可以肯定的是如果你养成了一种“不敬业”的不良习惯,你的成就就相当有限,
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