_浅析日盛物业管理中存在的问题及解决方案.doc

PAGE 湖南铁道职业技术学院毕业论文 浅析日盛物业管理中存在的问题 及解决方案 作 者： 赵婷 杨朗 院 系： 经贸管理系 专 业： 房地产经营与估价 班 级： 房产091班 学 号： 200904140111/09 指导老师： 何兰老师 答辩日期： 论文成绩： 1 内容摘要 随着住房制度改革和住房商品化的发展，物业管理这一新兴行业进入了一个迅速蓬勃发展的时期。带来机遇的同时，也带来挑战。物业公司面临着潜在的市场进入者的威胁。进入威胁主要来源于外地的物业管理企业。随着外地物业管理企业大规模进入株洲市场，尤其是境外和我国南方深圳、广州等起步早的地区的物业管理企业，相对而言，它们具备比较丰富的物业管理经验，物业管理的手段也更加先进。因此我们借此机会与日盛公司合作，发现和解决日盛物业管理中存在的问题。 本文通过对日盛物业公司住宅和商业两种物业类型现状的描述，以及目前存在的问题给予相应的措施和方法进行严谨的阐述。在物业管理进行客户满意度调查，不但能发现管理中存在的问题和保障业主的长远利益，还能为开发企业提供有力的依据，保证物业的施工质量，完善物业的功能，进而促进销售，提高企业品牌价值。 关键词：日盛物业管理 存在的问题 解决的方法 目 录 TOC \o "1-3" \u 1.日盛公司简介 PAGEREF _Toc300842348 \h 1 2．日盛物业公司的总体概况 PAGEREF _Toc300842349 \h 1 3.本次调研的楼盘 PAGEREF _Toc300842350 \h 2 3.1楼盘简介 PAGEREF _Toc300842351 \h 2 3.1.1城南星座 PAGEREF _Toc300842352 \h 2 3.1.2水晶名居 PAGEREF _Toc300842353 \h 2 3.1.3城市银座 PAGEREF _Toc300842354 \h 3 4.日盛物业管理客户满意度调查 PAGEREF _Toc300842355 \h 3 4.1客户满意度调查问卷设计的目的 PAGEREF _Toc300842356 \h 3 4.2客户满意度调查问卷设计 PAGEREF _Toc300842357 \h 3 4.3问卷样本 PAGEREF _Toc300842358 \h 3 4.3.1日盛写字楼业主满意度调查表（详见附录一） PAGEREF _Toc300842359 \h 3 4.3.2日盛住宅业主满意度调查表（详见附录二） PAGEREF _Toc300842360 \h 3 4.4客户满意度调查问卷的实施 PAGEREF _Toc300842361 \h 3 4.5问卷调查的综合数据 PAGEREF _Toc300842362 \h 4 4.5.1日盛水晶名居业主满意度调查结果统计表份数（16份） PAGEREF _Toc300842363 \h 4 4.5.2日盛城南星座业主满意度调查结果统计表份数：（50份） PAGEREF _Toc300842364 \h 5 4.5.3日盛写字楼、商业业主满意度调查结果统计表份数：（41份） PAGEREF _Toc300842365 \h 6 5.日盛物业管理中存在的问题 PAGEREF _Toc300842366 \h 8 5.1房屋质量问题 PAGEREF _Toc300842367 \h 8 5.2工程维修 PAGEREF _Toc300842368 \h 9 5.3绿化环保 PAGEREF _Toc300842369 \h 9 5.4客服服务 PAGEREF _Toc300842370 \h 9 5.5安防管理 PAGEREF _Toc300842371 \h 9 5.6综合服务 PAGEREF _Toc300842372 \h 9 6.问题剖析 PAGEREF _Toc300842373 \h 10 7.日盛物业管理问题的解决方案 PAGEREF _Toc300842374 \h 10 8.结束语 PAGEREF _Toc300842375 \h 12 9.致谢词 PAGEREF _Toc300842376 \h 13 10.参考文献 PAGEREF _Toc300842377 \h 14 11.附录一 日盛写字楼业主满意度调查表 PAG