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家装客户管理软件_成功案例分析 运用同理心，站在客户的立场上说话，充分理解客户。 运用“除了价格因素外，还有没有其他问题”将问题锁定，这个问题便于电话销售人员发现客户拒绝自己的真正原因，从而扫清谈判障碍。 当得知客户是因为价格问题还没有做决定时，及时告诉客户自己马上与领导商量，尽量争取给一个优惠的价格，但暗示有困难。 当再次与客户联系时，告诉客户降价结果来之不易；降价时幅度要很小，让客户感觉利润空间很小，销售方已经到了没有钱赚的边缘。 不急于成交，中间间隔时间较长，约到下午两点，让客户认为我们已经尽力了。 谈判过程中策略运用娴熟。 在处理客户“价格太高”这类问题时，一般还可以采取以下策略。 第一，运用同理心，肯定对方的感受。 “杨小姐，我可以理解您的感受，我们在做任何一项决策时价格都是要考虑的一个重要因素。” “陈经理，您这样说，肯定有您的理由，您能谈谈为什么您会有这样的感觉吗？” 第二，巧妙地将客户关注的价格问题引导到其他同样重要的“价值因素”上来。 “杨小姐，我可以理解您的感受，价格虽然是决策的一个重要因素，但却不是唯一的因素，从您的气质和品位，您更注重装修质量和设计风格，肯定都比价格更重要，是不是？这一点您是怎么看的呢？” “价格确实是高了那么一点点，但考虑到优质的服务和高质量的装饰，价格就不算很高了，对吧？” “陈经理，我可以理解您的心情，您认为稍微多投资一点点钱做高品质的