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长城物业集团管理股份有限公司北京物业管理分公司 通达园 管理处 2015 年 4 月月度管理工作报告 尊敬的业主、住户： 在您的支持和配合下，管理处完成了如下主要工作： 一、顾客服务 1. 本月办理入住 0 户，入住率 99% ； 2. 本月办理搬家 0户，办理大件物品搬出 0 户； 3.本月顾客问询回复情况 受理情况 总数 处理中 已完成 169 0 169 4. 本月发布社区信息（紧急信息、温馨提示及通知）统计 公告信息情况 紧急信息数 ＂装修提示＂数 ＂通知＂数 ＂其他＂数 0 2 1 0 二、秩序维护 1、将广场上的车辆清理完毕,并告知车主广场禁止停车。加强对小区的巡查及车辆的管理，避免出现车辆乱停放现象; 2、对外来人员及车辆进行排查、核实，登记，并提示外来人员及时离开小区，禁止外来人员在园区内张贴小广告、叫卖等； 3、对新入职员工进行工作指导及检查，协助新员工尽快的适应工作； 4、客服人员不定时对白天及夜间的值班人员值班情况进行抽查； 5、按照培训计划对全体秩序维护员进行培训，对秩序维护员的着装礼仪进行指导，为业主提供贴心服务； 6、小区安全防范：对园区重点部位进行巡视，注意夜间巡视避免发生偷盗事件; 7、对搬家车辆进行拦截并告知顾客到物业办公室开取出门条后经过出口秩序维护员核实、检查后放行