医患纠纷处理流程及案例分析专家讲座.pptxVIP

医患纠纷处理案例分析0102目录Contents第1页

医患纠纷处理医生在发生纠纷后应该怎样应对医患纠纷处理基本流程医院医疗纠纷管理架构第2页

医院医疗纠纷管理架构三级一级各临床科室二级医患办医院医疗争议评价委员会第3页

部门职责各临床科室科室内出现医患矛盾进行初步沟通；配合医患办调解工作，提供医疗情况，给出科室意见；医患办术后一年以内、对治疗效果不满意上级行政部门转办各类投诉案件已交至各自主管部门，收到调查处理结果后及时向上级部门反馈医院医疗争议评价委员会为复杂医疗纠纷出具院方意见；医生负担责任认定；讨论修改相关医疗纠纷工作制度；向相关管理部门提出整改意见和提议第4页

发生医疗纠纷后应对了解我院医疗纠纷处理程序相信医患办前期沟通中做到“3个切记5个切忌”主动主动配合医患办工信沟通配合了解第5页

发生医疗纠纷后应对切记第一时间请示科主任1切记在与患者沟通中做到不卑不亢3切记如实陈说事实经过23个切记第6页

发生医疗纠纷后应对切忌轻易承诺患者1切忌两种极端现象4切忌盲目二次手术3切忌各种原因盲目与患者私了55个切忌切忌当着患者面给医患办致电2第7页

关于医调委关于医调委全称：医疗纠纷人民调解委员会来由：中央综治委、宣传部、国家卫计委、公安部、司法部等多部委联合发文组建第三方调解机构工作标准：医患双方共同申请第8页

医调