安庆市城区物业管理工作.docVIP

安庆市城区物业管理工作 定期检查考核制度 (试行） 为进一步推进物业管理工作“重心下移、属地管理”，促进物业管理监管工作常态化、规范化，不断提升物业管理行业主管部门和住宅小区管理服务水平，切实改善居民生活居住环境，按照《安徽省物业管理条例》、《安庆市城区物业管理工作实施办法》等法规和规定，制订本制度。 一、物业监管情况考核 1、考核对象：各区（含经开区，下同）物业主管部门。 2、考核内容：依法监管、项目考核、物业全面管理、业主自治、投诉调处、日常巡查、物业宣传七个方面。 具体内容和评分标准见《安庆市城区物业管理工作考核评分细则》。 二、住宅小区管理服务情况考核 1、考核对象：城区已竣工投入使用并实施物业管理的住宅小区及物业服务企业。 2、考核内容：物业服务企业在国家法律法规规定的范围内，按照《安庆市物业服务分等定级标准》和《物业服务合同》的约定所实施的物业服务行为，包括八个方面：服务力量配备、收费管理、卫生保洁、广告张贴管理、门岗制度、秩序维护、绿化养护、共用部位和设施设备保养维修。 具体内容和评分标准见《安庆市住宅小区物业服务考核评分细则》。 三、检查考核方式 1、市住房城乡建设委负责对各区物业主管部门进行考核，每季度开展一次。 2、各区物业主管部门负责对辖区住宅小区和物业服务企业进行巡查、考核，每季度开展一次。 四、考核结果运用 1、市住房城乡建设委每季度通报各区物业管理工作的检查考核情况。通报结果抄报市人民政府，抄送各区人民政府。 2、各区物业主管部门每季度通报辖区内的住宅小区检查考核情况，对考核结果低于70分的，应向小区管理的物业服务企业发出警示函并督促整改。一年内，同一个小区二次考核结果低于70分的，管理该小区的物业服务企业当年内不得承接新的物业项目，不得申报资质升级。各区物业主管部门将通报及有关工作情况于次月10日前报送市住房城乡建设委。 3、住宅小区的考核结果，记入物业服务企业信用信息档案。 五、各区物业主管部门的年度考核以每季度的考核得分总和的平均值计算。 六、本制度自2015年7月1日起施行。 ? 安庆市城区物业管理工作考核评分细则 项目 分值 考核内容 考评方法 得分 依 法 监 管 （14分） 2 物业管理工作列入年度目标任务 列入的得2分，未列入的不得分 2 召开物业管理相关会议 季度内召开物业管理工作相关会议、部署物业管理工作，一次得0.5分，满分2分 2 街道办事处、乡镇人民政府有专人负责物业管理工作 有专人负责的得2分，没有的不得分 2 做好物业服务合同备案工作 备案1个得0.5分，满分2分 2 召开物业管理联席会议 召开一次得2分，满分2分 4 指导物业企业退出项目管理时的物业移交工作 符合要求的得4分，未及时处理解决物业移交矛盾的每起扣2分 项 目 考 核 （20分） 20 加强巡查并按季对辖区住宅小区物业管理项目进行考核通报 物业管理项目按季进行考核通报，少1次扣5分 物 业 全 面 管 理 （20分） 15 推动老旧小区综合整治和基本物业服务 老旧小区整治有年度计划，得5分，没有的不得分；按计划落实的得5分，未按计划完成，按完成比例得分；建立长效管理机制，得5分 5 住宅小区物业全面管理率达到年度目标要求 符合要求的得5分，不符合的按覆盖率完成比例得分 业 主 自 治 （10分） 3 首次成立业主大会 成立业主大会及业主委员会并备案，1个项目得1分，满分3分 3 指导业主委员会换届 及时指导换届并备案的得3分，未及时指导并备案的不得分 4 未成立业主委员会，社居委代行其职责 社居委代行业主委员会职能，及时有效处理物业管理事宜的得4分，未及时有效处理的不得分 投 诉 调 处 （12分） 2 明确专人负责 明确专人负责的得2分，未明确的不得分。提供文件资料 2 明确受理、处理工作程序 明确工作程序的得2分，未明确的不得分。提供文件资料 3 投诉处理情况季报 有季报的得3分，没有或弄虚作假的不得分 5 办理情况 漏办或抽查时当事人不满意的扣1分，扣完为止 日 常 巡 查 （14分） 2 明确专人负责 明确专人负责的得2分，未明确的不得分。提供文件资料 2 明确巡查职责 明确巡查职责的得2分，未明确的不得分。提供文件资料 2 巡查工作记录 有详细记录的得2分，没有或弄虚作假的不得分 4 巡查力度 每季度对辖区项目巡查不少于1次，有巡查记录的得4分；完成50%以上得3分，50%以下的2分 4 巡查问题解决情况 问题全部解决的得5分，解决50%以上的得3分，50%以下的得2分。提供文件资料 物 业 宣 传 （10分） 10 物业管理宣传工作 区政府（开发区管委会）、市住房城乡建设委网