3人的分析案例2008国有商业银行客户经理的胜任特征.pdfVIP

科学学与科学技术管理 人力资源管理 国有商业银行客户经理的胜任特征 及其与工作态度的关系 1 2 1 郑晓明 ,于海波 ,王明娇 ( 清华大学 经济管理学院,北京 ; 北京师范大学 管理学院,北京 ) 1. 1000842. 100875 摘要:在行为事件访谈等前期工作的基础上,得到 1145份某国有商业银行客户经理360度调查的他评有效问卷,因素 分析结果表明,客户经理胜任特征包括 方面 个胜任特征。层次回归分析结果表明:敬业精神和协作与工作满意度、 3 11 情感承诺呈显著正相关,敬业精神与离职意向呈显著负相关,但信息搜集能力与离职意向呈显著正相关。 关键词:客户经