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经验交流 中外健康文摘 2012年11月第9卷第46期 World Health Digest Medical Periodieal 浅析综合性医院急诊护士压力源相关因素及对策 王莉 （上海市嘉定区中医医院 201800） 【中图分类号】R192.6 【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2012）46-0402-01 摘要 【 】 随着护理学的发展及医学模式的改变，对急诊护士的心理素质要求越来越高，尤其是综合性医院的护士。急诊护士面临 着各种压力而影响身心健康。压力又称紧张或应激，是某种事物对人的心理或生理造成的一系列紧张反应状态[1] 。由于急诊不良的工作 环境、紧急的工作性质、繁重的工作负荷、复杂的人际关系等均可对护士的心理产生极大压力。了解急诊护士压力源，采取适当的措 施，减轻心理压力是保持护士身心健康和护理质量的重要保证。 关键词 【 】急诊护士 压力源 对策 1 急诊护士主要压力源分析 供充足的后勤保障，合理布局抢救室，制定周密抢救程序，定点 1.1 高压力的工作环境 急诊是医院对外开放的窗口，是 放置、定数量品种、定期检查维修、定期消毒灭菌、定人管理抢 危重症患者抢救基地。患者病情复杂、变化快、时刻都有生命危 救药品及仪器。实行人性化管理，以人为本，多做集体活动，多 险，护士必须掌握多学科的抢救知识，要有敏锐的观察力和敏捷 看一些有益的书籍，减轻精神负担，放松心情，放松精神，努力 的思维能力,所处环境开放嘈杂、在突发公共卫生事件时，急诊室 营造一种团结协作的工作氛围。 又成为病患聚集的区域，使急诊护士职业感染风险高，面对大量 2.2 加强沟通，树立健康、积极的形象，护士在工作中 急、危、重病人及各种突发事件，又必须24h保持通讯畅通，随时 要善于运用语言技巧，医护之间要团结合作，学会与患者及 处于待命戒备状态，无疑给急诊护士莫大的压力。 家属沟通的技巧，做好宣传工作，争取患者及家属的理解与 1.2 工作性质的不同及人际关系 与病房护士相比，急诊护 支持。 士与病人接触时间短，不易形成良好的护患关系，急诊病人及其 2.3 加强业务能力培训，按职称上岗，鼓励护理人员学习心 家属心里的共同特点都认为自己疾病是最严重的，对医护的要求 理学及不断丰富专业知识，积极参加各种业务学习，严格执行查 高，希望得到最快的救治，而护士工作繁忙、琐碎，稍有疏忽， 对制度，熟练掌握各种抢救技术、程序及仪器的使用，提高应激 又会使病人及家属迁怒于护士，轻者无端开口谩骂、重者拳脚相 能力，有计划地继续教育。制定学习计划，培养学习兴趣，鼓励 加，遭受暴力事件，特别是遇到素质差、酗酒、斗殴患者时。据 急诊护士多参加新业务、新知识的学习。 统计，急诊护士经常遭受身心暴力伤害，其发生率为87.91％，高 2.4 做好职业防护，学习标准预防、职业防护等院内感染 于一般护士65.90％的平均水平[4] 。医护之间的冲突亦是重要的人 知识，掌握职业暴露的处理流程。护士应遵循锐器使用的安全操 际冲突，社会分工不同，人们的认识理解也不同，医生往往更具 作原则，在进行各项护理操作时遵守消毒隔离制度，避免各种感 有职业优越感，医护之间发生分歧时，往往对护士尊重不够，导 染，减少职业暴露对护理人员造成的身心伤害。 致护士自尊心受损。 2.5 实行“以人为本”的管理方法 合理配置值班人员，排班 1.3 知识缺乏 我科以院内急救、急诊清创缝合、犬伤门 时按老中青搭配，在人力、物力、财力各方面给予大力支持，改 诊、急救120、预检分诊、门诊输液等为一体的急救中心，要求护 善护理人员的待遇和福利，提高管理者对护理工作的重视程度， 士不仅要熟悉各科护理知识还要熟练掌握各科护理技能，从小儿 改善工作环境，尤其是护理管理者，要处