第九章冲突管理.pptVIP

第 八 章 冲突与谈判 讨论： 大多数冲突源于缺乏沟通吗？ 一、冲突的内涵 冲突是个人和个人之间、个人和团体之间或团体和团体之间由于对同一事物持有不同的态度与处理方法而产生的矛盾。 按照水平不同 冲突的五种类型 （1） 人内冲突 （2）人际冲突 （3）群体内冲突 （4）群体间冲突 （5）跨文化冲突 二、冲突的存在形态 潜在冲突形态 知觉冲突形态 意向冲突形态 行为冲突形态 结果冲突形态 三、冲突的结构层次 个体层次的冲突 群体层次的冲突 组织层次的冲突 四 .冲突的作用 1 冲突的建设性作用 2 冲突的破坏性作用 冲突的建设性作用 冲突的破坏性作用 · 五.冲突的管理 5.1 冲突处理策略及其适用情境 5.2 解决冲突的传统方法 5.3 如何对待两种冲突 5.4 冲突管理应避免的 5.5 本人的观点 冲突处理策略及其适用情境 1 冲突处理策略及其适用情境 解决冲突的传统方法 一、 妥协 二、 第三者裁判 三、 拖延 四、 不予理睬 五、 合作 六、 强制 七、 转移目标 八、 教育 九、 重组群体 十、人事调整 如何对待两种冲突 缓和破坏性冲突 正视冲突解决冲突 帮助双方转化 使用权威 回避 冲突管理应避免的 ‘ 本人的观点 维持适度的冲突 管理重要的冲突 解决冲突时应避免情绪化泛滥 解决不可解决的冲