第八章财务行为管理.pptVIP

第八章 财务行为管理 本章内容结构图表 8.1 忠诚管理 忠诚管理与价值创造 员工忠诚度及其培养 客户忠诚度及其培养 股东忠诚度及其培养 一、员工忠诚度及其培养 1、员工的忠诚及其类型 知识经济时代，员工对企业的“忠诚”的内涵已发生了变化 忠诚是指企业和员工之间的关系更富有专业性的色彩，即员工认识到企业所面临的竞争挑战，他们愿意承担迎接这种挑战的重任以换取相应的报酬，但他们不会承诺对企业的忠诚终身不变。换言之，忠诚是相对的，有条件的。 根据员工愿意留在企业长期工作的原因分析，可以把员工的忠诚分为两种类型： 被动忠诚 主动忠诚。 被动忠诚与主动忠诚 被动忠诚是指员工本身并不愿意长期在该企业工作，然而由于一些客观上的约束因素，导致其不得不继续留在该企业，这些约束因素往往是一些物质方面的因素，如与同行相比，较高的工资、良好的福利、优越的工作环境，甚至上下班方便等。 主动忠诚指的是员工在主观上有强烈的忠诚于企业的愿望，这种愿望往往是由于组织与员工的目标协调一致，组织帮助员工发展自我和实现自我等因素造成的，导致员工主动忠诚的因素，通常与工作本身和工作内容有关。 二、客户忠诚的级别 普通购买者 潜在客户 客户 跟随者 拥护者 合伙人（最强的客户—供应商关系） 三、股东忠诚度 客户、雇员和投资者三者相比，忠诚度下降幅度最大且速度最快的当推投资者 投资者的周转率要比顾客和雇员的流失