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第六节 旅游产品 一、何为旅游产品？ 1、产品：Product 市场上任何可供注意、购买、使用或消费以满足消费者愿望或需求的东西 （1）物质产品（Physical products） （2）非物质产品（Service）：度假，音乐会等。 2、Tourism product:旅游产品 （1）从需求角度看：旅游产品是旅游者花费一定时间、金钱和精力所购买的从居住地到目的地，再从目的地回到居住地的一次完整的旅游活动或旅游经历（experience） （2）从旅游供给角度看：旅游经营者凭借旅游设施向旅游者提供用以其满足旅游活动的全部服务。（Service） 从本质上说，旅游产品是一种服务产品。 二、旅游产品的构成 1、总体旅游产品构成 Cooper，C.，Gilbert，D提出：4AS （1）Attractions：旅游资源 （2）Access:当地的交通设施和交通运输服务 （3）Amenities:旅游基础设施 （4）Ancillary Services:当地旅游组织提供的服务 2、单项旅游产品： 导游服务；车票；机票；用餐；委托服务等； 三、旅游服务： SERVICE S: Smile E: Excellent R: Ready (I’m always at your serv