COOLSPEED_EDM软件常见问题及回复.docVIP

COOLSPEED EDM平台及发送软件常见问题处理流程及方法 问题一(如图): 新用户最易问出的问题： 24小时内搜索次数已用完,有客户会重复搜索一个搜索词, 或是在一次搜索未结束时就停止又重复点击搜索,那会累积记录. 导致客户用完了搜索次数还不知道. 解决方案：提醒客户，跟企业邮箱软件用户解释清楚. 问题二(如图): 该错误提示可能存在以下几种问题: 确定所有账号或是客户多数账号出现此故障. 基本可判断网络连接不稳定所导致. 解释口径：向客户解释，COOLSPEED EDM平台在极短时间内与国内外数百台服务器连接， 在极短时间内发送大量连接导至国内网关误判为是带有恶意性的攻击行为，强行暂时性断开了adsl，导至网络不稳定从而发送出错． 解决方案：重启网络．确定客户局域网IP已更新． 2 确定客户只有一个账号或是极少数账号会出现此故障. 基本可判断为支持COOLSPEED EDM邮件营销平台正常运行的系统文件的缺失或损坏都有可能导至此错误 解决方案：重装系统（一般不主动建议客户此举） 问题三: 信息：(帐号sale18@) Internal error. 发送停止：帐号sale18@发送邮件错误，这说明域 下的sale18帐号可能已经超出发送限制，请检查帐号和设置。 如果是超过了发送限制（24小时内发信超过250封），您可先点击停止发送，在一段时间后重新点击发送。 #### 2008-03-19 10:06:12 chen008jiang@ 信息：(帐号sale18@) Internal error. 发送停止：帐号sale18@发送邮件错误，可能已经超出发送限制，请检查帐号和设置。 如果是超过了发送限制（24小时内发信超过250封），您可先点击停止发送，在一段时间后重新点击发送。 先确定此错误发生是用户使用的哪个版本，是单用户版还是标准版(发送限制不一样)．　 此错误提示以目前的最新版本来看会有两种情况: 1 正常情况下，表明客户２４小时内发送邮件量已超出限制．为客户解释清楚即可. 2 异常情况, 客户再三确定未超出发送限制, 且２４小时后再次使用依然发生此故障，那可以确定是客户的发信密码错误（即COOLSPEED发送通道账号密码），此密码使用不熟练或是不了解COOLSPEED EDM平台的客户可能会在标准版下修改单用户密码， 但COOLSPEED发送通道账号密码是保存在COOLSPEED发送通道服务器上的,虽然COOLSPEED EDM平台客户端提示修改后成功, 且单用户用修改后的密码仍然可以登录，但不能正常发邮件，一般会出现此错误提示．. 补充: 在2008.3.8以后的版本如果是COOLSPEED发送通道密码错误的情况是, 会准确提示是密码错误.如果超出了发送限制也会准确提示发送超出了限制(如下图为密码错误情况). 问题四： 错误代码　10060, 错误提示显示为连接超时断开 这是一个发信错误提示，最常见的网络连接不稳定情况 一般解决方案：关闭软件后再次尝发送．如还出现错误，需要重启网络即可． 在大多数客户重启网络后,故障依旧。可确定除了网络不佳因素外，还需要分析是否存在其他导至出现此错误的因素 1．一次发送地址量过多。（一客户在重启后仍有此故障，QQ远程，一次发送5000封，查看邮件模板，40K，不算太大，发给我个人可以，剪下50个客户地址测试发送。OK） 2．发送邮件过大（还未碰到） 问题五： ection reset by peer. 服务器连接失败：Socket Error # 10054 Connection reset by peer. 服务器连接失败：Socket Error # 10054 Connection reset by peer. 服务器连接失败：Socket Error # 10054 Connection reset by peer. 服务器连接失败：Socket Error # 10054 Connection reset by peer. 服务器连接失败：Socket Error # 10054 Connection reset by peer. 服务器连接失败：Socket Error # 10054 Connection reset by peer. 错误代码　10054, 错误提示显示为连接超时断开 这是一个发信错误提示，最常见的网络连接不稳定情况 一般解决方案：关闭软件后再次尝发送．如还出现错误，需要重启网络即可． 在大多数客户重启网络后,故障依旧。可确定除了网络不佳因素外，还需要分析是否存在其他导至出现此错误的因素 1．一次发送地址量过多。（一客户在重启后仍有此故障，QQ远程，一次发送5000封，查看邮件模板，40K，不算太大，发给我个人可以，