新环境下图书馆开展知识服务的思考.pdfVIP

目善精舷，作，， 图书馆’j知识服务——变化‘她0新 1扛尔地区 新环境下图书馆开展知识服务的思考 李英杰 061) (潍坊学院图书馆，山东，261 摘要：本文介绍了新环境下图书馆知识服务的特点和内涵，以及图书馆开展知识服务的建议 和措施。 关键词：知识服务；知识；图书馆 分类号：G251 随着知识信息社会的到来，数字化和网络化技术的发展，信息资源急剧增长，一方面为图书 馆的发展提供了资源基础，但是另一方面也给传统图书馆的发展带米了挑战，去图，15馆借『5的人 越来越少，用户越来越习惯于在网上浏览、阅读和搜索信息资源，使图j转馆管理对象由传统载体 的文献资料管理向知识管理转变，同时，图f5馆的管理方式也逐渐向知识管理和组织方式转化。 知识经济环境下，图二话馆的管理对象具有以下特点：①管理对象向知识管理转变。②知识更新 速度快，增长迅速③知识信息的载体和发布方式出现了多样化的趋势，多种载体形式并存。除了 传统的纸质、磁带、软盘、光盘等传统的信息载体形式，还出现了电子图书、电子期刊和联机数 据库等新型的载体模式。④矢wgj,整合和序化需求增加。由于知识分散、不系统、无序化，缺乏整 合，给读者搜集、使用知识信息造成障碍。⑤知识具备较强的隐蔽性，需要进行归纳、总结、提 炼。用户需要更加专业化、导向性强的知识服务。 1 图书馆知识服务的内涵 知识服务，指经过信息采集，信息过滤，信息分类，信息摘要，精华萃取等处理过程：运用交 互式方法为用户提供有用的知识和信息。知识经济环境下图15馆知识服务的特点主要有以卜．儿个 方面： ①知识服务是用户目标驱动的服务，它关注的焦点和最后的评价不是“我是否提供了您需要 的信息”，而是“通过我的服务是否解决了您的问题”。传统的信息服务基点、重点和终点则是信 息资源的获取。 ②知识服务是面向知识内容的服务，它非常重视用户需求分析，根据问题和问题环境确定用 户需求，通过信息的析取和重组来形成符合需要的知识产晶，并能够对知识产品的质量进行评价， 因此义称为基于逻辑获取的服务。传统信息服务则是基于用户简单提问和基于文献物理获取的服 务。 ③知识服务是面向解决方案的服务，它关心并致力于帮助用户找剑或形成解决方案。因为信 息和知识的作用最主要体现在对解决方案的贡献，解决方案的形成过程，义是一个对信息和知识 不断查询、分析、组织的过程。因为知识服务将围绕解决方案的形成和完善而展开，与此对应的 传统信息服务则满足下具体信息、数据或文献的提供。 ④知识服务是贯穿为用户解决问题工程的服务，贯穿于用户进行知识捕获、分析、重组、应 用过程的服务，根据用户的要求来动态地和连续地组织服务，而不是传统信息服务的基丁．同有过 程或州有内容的服务。 ⑤知识服务是面向增值服务的服务，它关注和强调利用自己独特的知识和能力，对现成文献 30I 团雪fjf柱，作，， 图传馆Ij知识服务——变化’j创新 o}二尔i也lx_ 进行加．1：形成新的具有独特价值的信息产晶，为州户解决其他的知识羽I能力所不能解决的问题。 它希望使自己的产品或服务成为刖户认为的核心部分之一，通过知识和专业能力为Hj户创造价值， 通过显著提高用户知识应用和知识创新效率来实现价值，通过直接介入用户过程的最可能那部分 和关键部分来提高价值，而不仅仅是基‘】：资源占有、规模生产等来体现价值。【1】 2 图书馆知识服务的新特点 2．1 图书馆的服务对象的信息资源需求正在向知识需求转变 在新的知识环境下用户的知识需求，不但包括传统的以文字、图像、符号表述，以印刷或电 子方式记载，可供人们交流、存储、传播和复制的知识；而且也包括那些隐藏在传统知识中的隐 性知识的需求，若图fS馆不向新的知识服务转变，不拓展自